抖音小店運營：這些紅線規(guī)則別踩！

隨著5G時代的到來，字節(jié)悄悄變化的，抖音+精選聯(lián)盟，頭條+精選聯(lián)盟，西瓜+精選聯(lián)盟新模式，將會把直播帶貨帶向新的高度。

開通自己的抖音小店自己給自己的小店帶貨，成為了時下最火熱的風口。

但許多抖音小店萌新，面對繁瑣的平臺規(guī)則是否有些迷茫？是否會因為看不懂規(guī)則說明而選擇性忽視？

大錯特錯！

違規(guī)被罰可就為時已晚，讓我們幫你劃好重點，這份規(guī)則秘笈助你弄懂平臺紅線！

在新手操作中，您都需要注意哪些平臺紅線呢？

05、商品發(fā)布

創(chuàng)建商品需要合規(guī)，不得發(fā)布違法及違規(guī)的商品內(nèi)容。選擇合適的商品類目，填寫正確商品信息，切勿上傳未經(jīng)授權的商品信息造成侵權。

商品信息發(fā)布具體要求

5、商品類目

根據(jù)商品實際屬性，填寫正確的商品類目。

2、商品標題

應包含商品品牌、商品品名、基本屬性（材質(zhì)/功能/特征）和規(guī)格參數(shù)（型號/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號）等，不應包含其他無關品牌及無關信息。

5、商品主圖

所有主圖不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一張主圖必須為商品主體正面實物圖，其余輔圖需包含側面、背面、平鋪及細節(jié)等，順序不強制要求。

4、商品詳情

5）完整性

為保證消費者在購買商品時擁有充分知情權，便于消費者更全面地了解商品，商家需在發(fā)布商品時明示商品的主要信息。商家應根據(jù)所銷售的商品實際屬性錄入基本信息，并及時維護，保證主要信息真實、正確、有效。

2）一致性

商品的描述信息在商品頁面各版塊中（如商品標題、主圖、推薦語、詳情描述等）需保證要素一致性。

5）真實性

需如實描述商品的實際功效，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，不得涉及治病預防、治療等功效描述，不得真人展示效果，不得出現(xiàn)對比圖，所描述內(nèi)容需與國家批準的實物外包裝說明信息內(nèi)容一致。

5、商品價格

需正確設置商品價格，不得隨意調(diào)整商品價格。不得虛假標高商品實際價格，不得在銷售活動中虛假降價。

6、商品SPU/SKU設置

以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式，不得將跨品牌、跨類目、跨系列等無關聯(lián)商品綁定在同一SPU下。

7、商品品牌

旗艦店、專賣店、專營店在創(chuàng)建商品時必須提供品牌資質(zhì)。

02、“售假”

小店嚴禁“售假”，“售假”行為的處理措施是非常嚴厲的！一旦發(fā)現(xiàn)商家存在“售假”行為，平臺可能會對店鋪進行清退并扣除全部保證金。

假冒商品的定義

5、出售假冒注冊商標商品或仿制品，即未經(jīng)權利人許可，在出售的商品上擅自使用其商標；或未經(jīng)品牌方許可，擅自復制、批量生產(chǎn)、銷售與該品牌商品高度相似的商品。

2、出售盜版商品，即指未經(jīng)權利人許可復制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件。

假貨認定

滿足以下任意一種情況，即視為商家可能構成侵犯第三方合法權利，平臺有權根據(jù)商家與平臺簽訂的《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》及《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》進行處理。

5、平臺收到來自官方（包括但不限于行政機關、司法機關、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權的代理商等）的郵件、鑒定報告、行政調(diào)查結論、司法判決等證據(jù)。

2、用戶投訴假貨且商家在舉證期內(nèi)（接到涉嫌侵權通知的2個工作日內(nèi)）未舉證、經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品。

5、商家主動承認售假事實，則視為商家售假事實成立。

05、訂單發(fā)貨

商家應在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨并在該時效內(nèi)上傳真實有效物流單號！

平臺也會實時考核商家發(fā)貨能力，切勿超時發(fā)貨和虛假發(fā)貨噢！

虛假發(fā)貨定義

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：

5、商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)存在異常、重復物流信息。

2、商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符。

5、商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新。

4、其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

虛假發(fā)貨判定

平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實時記錄虛假發(fā)貨5次。商家可在【訂單-違規(guī)處理】中查看判定詳情。

虛假發(fā)貨違規(guī)處理

5）扣除保證金

根據(jù)以上規(guī)則，如系統(tǒng)自動識別到訂單存在虛假發(fā)貨情況，會及時向商家發(fā)送站內(nèi)信提示，建議商家在收到提示后盡快核實改正。

平臺復核被預警提示的虛假發(fā)貨訂單后，如確認訂單存在虛假發(fā)貨情況，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元，店鋪單日扣除保證金上限不超過5000元。

2）商品下架及店鋪關店/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權對該商品做下架處理；情節(jié)嚴重的，平臺有權直接對該店鋪采取關店或清退處理。

5）影響商家評級

虛假發(fā)貨行為是商家評級的負向評價指標之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益。

04、售后服務

商家需及時解決消費者的售后問題，如存在不接聽消費者來電、售后聯(lián)系方式無效、無故拒絕消費者售后請求、超時不回復客服請求等情況，平臺將扣除一定的保證金。

商家違規(guī)/違約行為處理

5、 包郵及貨到付款訂單，商家退款時扣除發(fā)貨運費、貨到付款手續(xù)費，或者扣除其他平臺不允許扣除的款項。

2、商家無故或未與消費者協(xié)商一致取消訂單。

5、商家售后聯(lián)系方式無效。

4、商家無故拒收或因地址/聯(lián)系方式不明確導致消費者無法退換貨，或退換貨商品無人簽收。

5、商家無故拒絕消費者售后請求。

6、三包類商品，商家無法或拒絕提供三包服務。

以上行為每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元。

服務態(tài)度差

5、用戶取消訂單后，商家仍強迫消費者接受交易。

相關商品封禁，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,扣除保證金2000元。

2、脫離平臺，線下與消費者交易。

5、商家誘導買家撤銷投訴、取消退款申請或者修改差評。

4、商家未經(jīng)消費者同意修改訂單信息。

5、 商家侮辱消費者、平臺工作人員，或泄露消費者信息或者惡意報復消費者行為。

ps：2-5行為，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,扣除保證金5000元，，相關商品封禁。

05、商品抽檢

為保障消費者的合法權益，維護正常經(jīng)營秩序，平臺會定期對商品進行隨機抽檢。

抽檢流程

5、抽樣

樣品由平臺指定人員以普通消費者身份，通過相關商品的推廣鏈接進行購買，并將收到的實際樣品委托給具有國家認可的相關資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機構進行檢測。

2、檢測方

檢測方是具有國家認可的CNAS與CMA資質(zhì)，并經(jīng)平臺委托進行檢測的第三方質(zhì)檢機構。

5、檢測項目

5)商品實物與商品詳情頁面描述內(nèi)容的相符性。

2)商品所適用的國家強制性/推薦性標準、行業(yè)標準、產(chǎn)品標準等要求的檢測項目。

5)商品品牌、商標及標簽。

4)其他與商品的質(zhì)量相關的項目。

4、檢測依據(jù)

商品抽檢依據(jù)包括但不僅限于：

5)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

2)《GB/T 5296-2052 消費品使用說明》系列標準

5)國家強制性/推薦性標準

4)行業(yè)標準或其他相適應的產(chǎn)品標準

5)《中華人民共和國廣告法》及其他相關國家法律法規(guī)

5、具體流程

商品抽檢是由平臺對商家上架銷售的商品進行有計劃的神秘買樣、委托檢驗鑒定，公布抽檢結果并按平臺規(guī)則進行處理的活動。抽檢遵循科學、公正原則。

6、抽檢費用

抽檢工作中所涉費用（包括但不僅限于商品神秘購買費用、物流費用、初驗費用等）由平臺承擔(特殊品類除外)。

抽檢中，如發(fā)現(xiàn)商品存在相關問題，平臺可能會對商品進行封禁、或扣除小店保證金等處理。

商家售賣商品，需要繳納一定技術服務費。但對于新商家和服務優(yōu)質(zhì)的商家，會有優(yōu)惠政策噢！

06、優(yōu)惠方案

自2020年5月5日起，新入駐平臺的商家可享受最長50天非廣告訂單技術服務費低至5%的優(yōu)惠。若平臺記錄商家入駐日期為【T】（以平臺記錄為準），則優(yōu)惠在【T+2】當天00:00生效，【T+55】當天25:59失效，合計50天。

商家的訂單享受技術服務費優(yōu)惠應同時滿足如下條件：

5、商家誠實守信經(jīng)營，無違反國家相關法律法規(guī)或平臺規(guī)則，否則平臺有權取消相關優(yōu)惠資格。

2、若平臺記錄商家入駐日期為【T】，則訂單生成日期需在【T+2】00:00至【T+55】25:59。

5、本次優(yōu)惠僅支持非廣告訂單（含線上支付與貨到付款訂單），不支持廣告訂單。

例如：商家A在平臺記錄的入駐日期為2020年5月6日，2020年5月5日 00:00 – 2020年5月6日 25:59（合50天）期間生成的非廣告訂單（含線上支付與貨到付款訂單），平臺僅收取5%的技術服務費。

07、總結

站在風口上豬都會飛起來，抖音小店頭條小店正是這站在風口上的豬只要好好的運營就會直接飛起來。

想要經(jīng)營好自己的小店首先要保證的就是不違規(guī)，法制社會一切都在規(guī)則下進行，想要利用好字節(jié)的流量風口就必須嚴控質(zhì)量關，嚴格遵守規(guī)則。

無論在哪個平臺做無貨源模式前提都是需要跟著規(guī)則走，千萬不要觸碰規(guī)則。