蝦皮Shopee店鋪客服都需要做什么？

時代發(fā)展的越來越迅速，不僅使用網(wǎng)購的人越來越多，而且想要開網(wǎng)店的也越來越多。不僅要有銷售的能力，還要有售后工作的技巧來留住顧客，那么怎么辦，這就需要到客服了。銷售量很高的蝦皮Shopee店鋪，不管是賣什么產(chǎn)品的，優(yōu)秀的客服是很關(guān)鍵的，也是這個店鋪的關(guān)鍵。

蝦皮

那么一個好的網(wǎng)店客服都需要什么，都具備那些素質(zhì)，才能稱之為好的客服。學(xué)會溝通，人與人之間才能有更好的交流。那么溝通也不是瞎溝通，亂講話，這也是靠學(xué)習(xí)才能懂得的。

學(xué)會溝通學(xué)會交流，學(xué)會為人處事，讓你走遍天下都不怕。所以溝通可是門藝術(shù)。那么一個好的客服需要什么樣的品質(zhì)？一句話很重要，一句話能成事，一句話能壞事，一句話能挽救多少幸福的家庭，一句話也能讓多少家庭支離破碎。這就是語言的重要性。

做蝦皮Shopee店鋪客服，你的一句話能讓顧客心滿意足歡歡喜喜的去付錢結(jié)賬，也能讓顧客積存怨氣垂頭喪氣退出你的店鋪，你說，你應(yīng)該說什么樣話呢。每個人都有每個人的脾氣性格，交朋友的話你可以看出有的人很好爽豁達，有的人愛斤斤計較，有的人不言不語，有的人卻默默的對你好。所以顧客也是一樣的。所以呢，你面對怎么樣的顧客使用什么樣的話語。

一定要熱情。不要人家顧客過來主動跟你講話，向你咨詢，你冷冰冰的愛答不理不耐煩的態(tài)度，如果是你跟別人講話講話的時候別人特別特別冷淡的對你，你會怎么樣呢。你跟顧客交流一定要熱情，讓她感覺到你就是在為他自己服務(wù)，讓她感覺到顧客就是上帝，讓他有尊崇感，只有你真情實意的對待顧客，顧客才會被你打動，你要和顧客形成一種共鳴，達成某種意識，這個時候顧客才會認可你，愿意從你這里買東西，下單。

不要讓自己的顧客等的時間太長。當好優(yōu)秀的客服的話，你的時間都是留給顧客的。已經(jīng)在職的客服肯定知道，如果有顧客咨詢問題的話，你有三分鐘不在，沒有及時回復(fù)他，那這單肯定是成不了了。因為他有問題要問你，你又不在，買回來又不是自己喜歡合適的，白花冤枉錢，你說如果是你你還會下單買嗎。所以一定不要讓顧客等時間超過三分鐘，不然你就是白白溜走了一名要成單的顧客。

千萬不要和顧客去爭輸贏！不要跟顧客去爭辯對錯。我都特別“服”一些做客服還有做服務(wù)的人，你不要忘了你的身份是干嘛的，不要忘了你的本職工作，你是一名客服，你與你的顧客爭吵你能得到什么好處？講白了你的客戶就是你的金主，得罪了你的金主你還想開店？還想掙錢？你跟顧客爭吵吵個你死我活？吵到顧客啞口無言你就覺得你厲害了？你當時爽了，你覺得你在語言上贏了顧客，你得意的不行，那最后的結(jié)果是什么呢？顧客也跑了，錢也沒有掙到，你倆爭吵不休，兩敗俱傷。

客服不僅僅是你做的這份工作，你還代表了整個店鋪，你是店鋪的臉面。不僅今天這位顧客不會買你的產(chǎn)品，更會引導(dǎo)他的同學(xué)同事朋友家人都不再買你的產(chǎn)品，訂單量少了別人更不會買你的產(chǎn)品，如果在你的店鋪黑你一頓，你也得照收不誤。不僅影響店鋪的瀏覽量更會影響成單量。你覺得你吵贏了這個顧客你得到了什么好處呢？

不去質(zhì)問和質(zhì)疑你的客戶。這在客服行業(yè)中是一個非常忌諱的行為。如果顧客去向你闡述了他的想法他的觀點，你卻去質(zhì)疑他，用質(zhì)問的語氣跟他講話，會感覺很不舒服的。這樣你會顧客感覺你不尊重他，他對他一點都不禮貌。而且禮貌也是一個人品的體現(xiàn)，誰不會去喜歡一個不懂禮貌沒有素質(zhì)的人，對吧。所以一定要切記這一點，在你聽完顧客的回話之后，一定要懂得換位思考，站在顧客的角度去想這個問題，要很理解并且尊重他的回答，然后再婉轉(zhuǎn)的表達自己的觀點。