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中小亞馬遜賣家遇到惡意競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略個(gè)人賣家注冊(cè)不了了
我做跨境電商也有六年的時(shí)間了,在電商這個(gè)行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)也許沒有其他大賣家豐富,但會(huì)將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問題可以+我(V: 5544 9424 54 )。我這里給大家安排一堂直播課,可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問題。
越來越多亞馬遜惡意賣家濫用系統(tǒng),搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;現(xiàn)匯總正規(guī)賣中小賣家可能遭遇到惡意競(jìng)爭(zhēng)及如何應(yīng)對(duì)
5、更改ASIN碼
如果一位賣家想更改其ASIN碼,而不想讓其他賣家發(fā)現(xiàn)或舉報(bào),就給了同行惡意陷害的絕佳機(jī)會(huì)。同行可能會(huì)增加或減少產(chǎn)品數(shù)量,或者提供其他賣家沒有的贈(zèng)品,這樣其顧客就會(huì)收到其他賣家的顧客沒有的贈(zèng)品,沒有收到贈(zèng)品的顧客就會(huì)不高興,然后在評(píng)價(jià)中寫到“與產(chǎn)品描述不符”甚至“仿冒產(chǎn)品
產(chǎn)品重量的改變也是計(jì)謀之一,某些賣家不想其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從產(chǎn)品中盈利,將產(chǎn)品的重量削減到三分之一,使得運(yùn)輸重量大大減少
應(yīng)對(duì)措施:
投訴ASIN碼更改。亞馬遜給你發(fā)送ASIN碼更改清單的時(shí)候,仔細(xì)閱讀,看看自己是否同意,如果不同意,則提出異議,點(diǎn)擊亞馬遜發(fā)來郵件中的鏈接,查看更改的細(xì)節(jié)是否合理,認(rèn)真對(duì)待自己的產(chǎn)品描述,盡量避免進(jìn)行更改
產(chǎn)品重量的更改也是一個(gè)嚴(yán)峻的問題,如果使用FBA,運(yùn)輸重量的增加會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用提高,從而使利潤大打折扣
注意:
僅僅反對(duì)ASIN更改是不夠的,如果此更改會(huì)對(duì)你產(chǎn)生負(fù)面影響,你就要跟進(jìn)此進(jìn)程,看看這些更改是否通過,如果更改生效了,你售賣的產(chǎn)品與描述就會(huì)不一致,這時(shí)候就麻煩了
2、更改圖片
這一點(diǎn)非常陰險(xiǎn),因?yàn)楦牧水a(chǎn)品圖片,亞馬遜卻不會(huì)通知其他賣家,這就為不良賣家提供了契機(jī),后果非常嚴(yán)重
首先,制造商會(huì)不斷改變產(chǎn)品包裝,所以,貨架上的商品包裝也可以多種多樣,但這些商品都擁有同一個(gè)UPC代碼,包裝里面的產(chǎn)品也是相同的。對(duì)于這種情況,最好的辦法就是添加關(guān)于產(chǎn)品包裝的描述和圖片,嚴(yán)格按照亞馬遜的流程完成這個(gè)步驟,因?yàn)閬嗰R遜需要相關(guān)的證據(jù)
其次,由于一種產(chǎn)品的不同型號(hào)擁有同一個(gè)UPC代碼,不論是誰最先創(chuàng)建了該產(chǎn)品的listing,其他賣家都可以更改listing上面的圖片,代之以其他的產(chǎn)品型號(hào),即使可以通過賣家平臺(tái)申訴將其還原,其他賣家也仍然可以再次更改。要避免這種情況,應(yīng)該以不同的產(chǎn)品型號(hào)創(chuàng)建listing,購買自己的UPC代碼,或者將產(chǎn)品的其他型號(hào)添加到自己的listing
最后,還有一種為人不齒的行為就是將產(chǎn)品圖片替換為一種完全不同的產(chǎn)品。但是亞馬遜對(duì)于每一次listing更改都有記錄,如果受害者提出申訴,那么施害者將會(huì)因違反規(guī)則受到處罰
應(yīng)對(duì)措施:
客戶評(píng)價(jià)是發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的好渠道,如果評(píng)價(jià)中有“與描述不符”、“與廣告不一致”或其他類似的不滿,應(yīng)該立即檢查自己的listing,在確定自己的產(chǎn)品描述與售賣的產(chǎn)品完全一致之前,暫時(shí)將listing關(guān)閉??纯醋约旱膌isting中是否有其他包裝圖片,從客戶的立場(chǎng)審視自己的listing,而不要僅僅依靠UPC代碼
注意:
防范這種陰謀的最好辦法就是檢查自己的負(fù)面反饋和評(píng)價(jià),并立即做出回復(fù),暫時(shí)關(guān)閉自己的listing,查明問題原因,如果產(chǎn)品圖片遭到大幅度更改,并且明顯是惡意陷害,不要猶豫,向亞馬遜提出違反規(guī)則的申訴
5、更改產(chǎn)品類別
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)將你的產(chǎn)品拉進(jìn)自己的產(chǎn)品類別,而事實(shí)上你的產(chǎn)品并不屬于該類別,這時(shí)候你的賬號(hào)就有可能被凍結(jié)。但是亞馬遜已有的“其他類別”服務(wù)會(huì)幫助受害賣家戰(zhàn)勝這一陰謀
這種詭計(jì)還有一種實(shí)行方式,就是在已有類別中創(chuàng)建新的listing來售賣你的產(chǎn)品,所以同一種產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)不同的listing,但這是不符合亞馬遜規(guī)則的,亞馬遜會(huì)將各種ASIN合而為一,這樣每位賣家都能滿意
應(yīng)對(duì)措施:
提出申訴,耐心等待,如果有人故意更改你的產(chǎn)品圖片,向亞馬遜表明你的懷疑
注意:
你不可能總是能夠贏得勝利,處理流程涉及所有的申訴工作,如果服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富,你可能會(huì)得到自己想要的結(jié)果
4、負(fù)面反饋或買家信息中惡意詆毀
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能故意購買你的產(chǎn)品后留下負(fù)面反饋,指責(zé)你售賣虛假產(chǎn)品或殘次品,他們向亞馬遜投訴,對(duì)你進(jìn)行猛烈抨擊,事實(shí)上,亞馬遜并不在意他們說了什么,但是,其言辭會(huì)觸發(fā)亞馬遜的自動(dòng)處理系統(tǒng),你就會(huì)得到警告或者直接被亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)
應(yīng)對(duì)措施:
留意自己的產(chǎn)品差評(píng)和負(fù)面反饋,定期查看自己的報(bào)告,及時(shí)回復(fù)差評(píng)并采取相應(yīng)的措施
注意:
有時(shí)候無良賣家會(huì)親自購買產(chǎn)品然后惡意差評(píng),這就使得揭發(fā)其陰謀、阻止其再次陷害十分簡單,但是有些賣家會(huì)讓其親朋好友代其做這件事,這種情況下,找出幕后黑手就非常困難了
5、違反規(guī)則
你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴你違反了亞馬遜的規(guī)則,導(dǎo)致亞馬遜發(fā)來模糊的通知,表示有客戶投訴你,但你并沒有找到任何有關(guān)產(chǎn)品的差評(píng)和投訴,那么,這種沒有任何證據(jù)的投訴往往就是唯一的證據(jù),其實(shí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了惡意投訴。即使你并沒有做這些事,但是由于惡意賣家提供了所謂的證據(jù),所以亞馬遜往往是站在對(duì)方那邊的,惡意跟賣、產(chǎn)品侵權(quán)、固定售價(jià)等等,任何一條都可能導(dǎo)致你的賬號(hào)凍結(jié),甚至永遠(yuǎn)不能解封
應(yīng)對(duì)措施:
如果你懷疑有人惡意陷害,盡量查出幕后黑手,通常來講,他們都購買了你的產(chǎn)品,最好的方法就是保留發(fā)票,此外,從提供正規(guī)收據(jù)的供應(yīng)商那里訂貨,這樣能夠降低受害幾率。對(duì)于侵權(quán)問題,盡量妥善處理,如果是合法投訴,權(quán)利所有人至少會(huì)回復(fù)你,告訴你下一步應(yīng)該怎么做,一旦他們得到滿意的結(jié)果,你就能重新獲得銷售權(quán)了
注意:
亞馬遜工作者可能并沒有你考慮得多,對(duì)你來說顯而易見的事對(duì)他們可能并不那么明顯,所以盡量不要發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),將自己被陷害的經(jīng)過解釋清楚就好
6、未收到貨/運(yùn)輸過程中損壞/延遲送達(dá)
這一點(diǎn)可能是買家故意為之,為了免費(fèi)得到產(chǎn)品,也有可能是賣家惡意為之,為了陷害使用MF(商家配送)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你使用的是MF,你很容易因?yàn)闃I(yè)績問題而被凍結(jié)賬號(hào)。很多賣家使用USPS,遭到陷害的幾率更高
如果你產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中丟失,找回的機(jī)會(huì)很小,也很難查出在哪里丟失的。如果客戶表示未收到貨,不要讓他們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐目爝f點(diǎn)查找,因?yàn)檫@樣很可能導(dǎo)致客戶給你留下差評(píng),最好的辦法就是立即退款給他們,如果你確定對(duì)方是騙子,以后就不要再給他發(fā)貨了
如果你是MF賣家,產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中丟失或損壞對(duì)業(yè)績指標(biāo)的影響極大,只有兩種方法能改進(jìn)這種情況,第一,選擇更好的快遞合作伙伴,第二,購買業(yè)務(wù)保險(xiǎn),一旦產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中受到了損失,可以獲得相應(yīng)的賠償,但是這對(duì)于大多數(shù)賣家來說,都是一筆不小的開支,而且只有在小概率范圍內(nèi)才會(huì)有其作用
應(yīng)對(duì)措施:
對(duì)于這個(gè)問題,最好的解決辦法就是使用FBA,誠然,F(xiàn)BA費(fèi)用比MF高,但從長遠(yuǎn)來看,賣家并不會(huì)因此而減少盈利,有時(shí)候甚至還會(huì)有更多的收益,此外,使用FBA能夠節(jié)省時(shí)間和精力,為賣家處理其他事務(wù)提供了機(jī)會(huì)。另外,放開權(quán)限,讓亞馬遜自動(dòng)處理退貨/退款業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)流程得到精簡,客戶得到便捷的服務(wù),有效降低了不滿意客戶的數(shù)量,從而減少了潛在差評(píng)數(shù)量,提高了業(yè)績指標(biāo)
注意:
每一條客戶咨詢都會(huì)對(duì)你不利,因?yàn)槿魏我稽c(diǎn)導(dǎo)致客戶與你聯(lián)系的原因都會(huì)使該訂單被視為“缺陷訂單”,客戶退換貨越困難,你因?yàn)橥挥唵味煌对V的幾率越高。A-to-Z索賠、退貨、客戶郵件以及退款等,所有這些都可以被惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用來攻擊你
7、一天中發(fā)生多次退貨/收到多條負(fù)面反饋
亞馬遜不允許一天之中針對(duì)同一產(chǎn)品發(fā)生多次退貨、咨詢或負(fù)面反饋,這樣的事一旦發(fā)生,最好的情況是賣家listing受到限制,而最糟糕的情況就是賬號(hào)受限。惡意賣家可以同時(shí)從你這里購買好幾件產(chǎn)品,然后一天之后將它們?nèi)恳浴皻埓纹贰?、“偽劣品”、“與描述不符”等理由退回,亞馬遜不會(huì)將其視為同一個(gè)訂單的三件產(chǎn)品,而是視其為一天內(nèi)同一產(chǎn)品的三次退貨
應(yīng)對(duì)措施:
除了嚴(yán)格控制各項(xiàng)數(shù)據(jù)之外,沒有更好的方法,如果將負(fù)面反饋控制在5%以內(nèi),將ODR(訂單缺陷率)控制在5%以內(nèi),將退貨率控制在5%以內(nèi),這條詭計(jì)對(duì)你就沒多大影響
注意:
亞馬遜不會(huì)因?yàn)樨?fù)面反饋立即對(duì)你采取措施,ODR數(shù)據(jù)基于90天內(nèi)的銷售指標(biāo),如果能夠在負(fù)面反饋發(fā)生的一個(gè)周以內(nèi)將其移除,就不會(huì)有影響。而在賬號(hào)未被凍結(jié)的時(shí)候,是移除負(fù)面反饋的最佳時(shí)機(jī),對(duì)于這一點(diǎn),可以利用亞馬遜自動(dòng)處理系統(tǒng)為你服務(wù)
5、虛假退貨理由
通常來講,這一點(diǎn)不會(huì)單獨(dú)成計(jì),而是連環(huán)式的打壓——多次退貨、負(fù)面反饋、違反規(guī)定。惡意賣家可能會(huì)以“與描述不符”、“殘次品”等各種虛假理由要求退貨,然后進(jìn)行下一步,而如果僅僅是不誠實(shí)的買家,他們不會(huì)以負(fù)面反饋或多次退貨來打壓你,所以,如果你遭到這樣的連環(huán)計(jì),或許你受到惡意賣家的攻擊了
應(yīng)對(duì)措施:
在行動(dòng)計(jì)劃中,向亞馬遜闡明問題原因,表明客戶在說謊或者同行在惡意陷害你,此外,定期查看退貨報(bào)告也是有幫助的
注意:
如果你受到了客戶的敲詐和勒索,告訴亞馬遜。此外,買家免費(fèi)退貨有其年限,一旦達(dá)到此年限,他們就不再有免費(fèi)退貨的資格。事實(shí)上,亞馬遜知道某些不良買家濫用其政策,他們不會(huì)永遠(yuǎn)讓其逍遙法外。如果你能證明買家為了免費(fèi)退貨而閃爍其詞,亞馬遜會(huì)留意該買家的賬號(hào)
9、買空庫存
惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能大量購買甚至將你的庫存買空,等到退貨截止日期前后再以偽劣產(chǎn)品為由將其大量或悉數(shù)退回,這樣,你就可能因?yàn)橥素洈?shù)量過大或者違反規(guī)則而陷入麻煩,你的庫存或許一個(gè)月或者更長時(shí)間內(nèi)都不能再次使用
將你的庫存買空期間,惡意賣家極可能利用你的listing再次出售產(chǎn)品,或者在eBay等其他平臺(tái)銷售,一個(gè)月內(nèi)沒有賣出去的產(chǎn)品,便以各種質(zhì)量問題退給你,這樣,他們從售出的產(chǎn)品中賺到了利潤,又從退給你的產(chǎn)品中拿回了本金
應(yīng)對(duì)措施:
留意數(shù)量較大的產(chǎn)品訂單,如果買家50天后以各種理由來找你,向亞馬遜說明情況,如果他們?cè)?0天內(nèi)提出退貨申請(qǐng),那么立即同意其請(qǐng)求,但不要就此作罷,告訴亞馬遜你懷疑不良同行陷害你,必要的時(shí)候提供發(fā)票,證明自己售出的產(chǎn)品是全新的,并向亞馬遜表示你對(duì)其將同一種產(chǎn)品的每一件退回產(chǎn)品都視為單獨(dú)的退貨案例表示擔(dān)憂,請(qǐng)他們調(diào)查該買家是否是第三方賣家或者與第三方賣家密切相關(guān)的人
注意:
這些事項(xiàng)涉及到“大量退貨”、“仿冒產(chǎn)品”、“殘次品”等敏感詞匯,很容易導(dǎo)致賬號(hào)立即凍結(jié)、賬號(hào)審核或者亞馬遜自動(dòng)生成的郵件,要求你針對(duì)這些問題寫一份行動(dòng)計(jì)劃
亞馬遜喜歡積極主動(dòng)的賣家,如果你向他們表明自己的懷疑,他們不會(huì)告訴你他們查到了什么,但是一旦證明你所說的是真實(shí)的,惡意賣家會(huì)因?yàn)椴倏v平臺(tái)而得到警告處罰。
好了今天的分享到這里就結(jié)束了 我自己也在跨境電商這一塊摸爬滾打好幾年了,走過不少彎路,但是自己收獲也很多,自己總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn) 希望可以幫助大家,大家要是有想法對(duì)跨境電商這方面有興趣可以關(guān)注“銷售大神之路”公眾號(hào), 我不定期分享各種跨境電商知識(shí)技巧,或者直接加我 威:5544942454 和我聊聊你的問題
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