蝦皮shopee買家退貨怎么處理的，可以部分退款嗎

蝦皮shopee買家退貨怎么處理的，可以部分退款嗎

我做跨境電商也有六年的時間了，在電商這個行業(yè)也有自己的一些經驗。經驗也許沒有其他大賣家豐富，但會將我知道的都進行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問題可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問題。

商品退貨運輸費責任

(5)對于賣方無法預知的錯誤，(例如損壞、錯誤的商品送到買家處)，賣家將承擔買家退貨的運輸費;

(2)對于買家改變主意的情形，買家應在賣家同意退貨的情況下退貨，買家承擔運費;

(5)當買方與賣方對于運輸費的承擔出現(xiàn)爭議時，蝦皮將全權決定承擔退貨運費的一方。

經過臺客服反饋，涉及跨境賣家的爭議案件占比高達40%，經過溝通商議，針對以下三類案件情況的溝通解決辦法如下：

5. 未先與買家溝通直接點選拒絕

現(xiàn)有很多案例賣家在買家提出退貨申請后，直接點選“拒絕退貨申請”，理由為“正在與買家協(xié)商”，進入到爭議階段要由CS團隊裁決，實為對CS團隊工作效率的浪費。

正確做法：

買家如提出退貨申請，賣家有9天時間與買家協(xié)商溝通解決方案。在有明確溝通結果之前(同意/不同意退貨)，請不要點選“拒絕退貨申請”。如果協(xié)商未果，請賣家再點選“拒絕”并附上拒絕原因，CS團隊會酌情判決爭議。

解決方案：

以后如有此類情況，將直接判決買家勝利，獲得退款。

2. 賣家未收到退貨

買賣雙方達成一致同意退貨處理后，賣家點選“拒絕退貨申請”,理由為“未收到退貨包裹”。

解決方案：

臺灣已上線蝦皮跨境退貨服務，640NTD以上的包裹如果賣家同意自行承擔運費，都可寄回大陸。所以以后此類案件的處理方式為：

(5)如果包裹價值高于640NTD，并且賣家同意支付運費，請買家聯(lián)系CS團隊，CS團隊會幫忙安排黑貓攬貨，攬貨完成后，則會判決買家勝利，獲得退款;

(2)如果包裹價值低于640NTD，或包裹價值高于640NTD但賣家不愿意承擔運費，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請，此類案件將直接判決買家勝利，獲得退款。

5. 線下作業(yè)

現(xiàn)在有些案例是買賣雙方達成一致同意退貨處理后，線下完成退款轉賬，然后在線上點選“拒絕退貨申請”，進入爭議階段。

正確做法：

賣家應在蝦皮網站上點選“同意退貨申請”，完成退款處理。請大家與賣家做好溝通教育，所有線上進行的退款才受蝦皮保護。為避免不必要的損失，請賣家不要私自與買家線下發(fā)生轉賬交易。

好了今天的分享到這里就結束了 我自己也在跨境電商這一塊摸爬滾打好幾年了，走過不少彎路，但是自己收獲也很多，自己總結了一套經驗 希望可以幫助大家，大家要是有想法對跨境電商這方面有興趣可以關注“銷售大神之路”公眾號， 我不定期分享各種跨境電商知識技巧，或者直接加我 威：5544942454 和我聊聊你的問題