如何看待亞馬遜負(fù)面反饋的“好處”?

亞馬遜剛開始的時(shí)候我就做了，在電商這個(gè)行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)也許沒(méi)有其他大賣家豐富，但會(huì)將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂亞馬遜問(wèn)題可以+我(V：549559742)。我這里給大家安排一堂免費(fèi)直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜的各種問(wèn)題。

假設(shè)你在亞馬遜上購(gòu)物，肯定會(huì)買完美的產(chǎn)品。一般情況下，買家會(huì)根據(jù)用戶評(píng)論來(lái)判定產(chǎn)品的質(zhì)量，而對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，客戶的反饋也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是客戶的負(fù)面反饋對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)并不一定是壞事，為什么？聽聽亞馬遜一位賣家的說(shuō)法吧：

客戶的負(fù)面反饋是常有的事，但在處理負(fù)面反饋之前，賣家首先應(yīng)理解的是負(fù)面反饋對(duì)亞馬遜賣家的生存的重要意義。

負(fù)面反饋的好處:負(fù)面反饋不一定只會(huì)帶來(lái)不好的影響，相反，這種類型的反饋反而為賣家的產(chǎn)品及服務(wù)等方面提供了一個(gè)提高的機(jī)會(huì)。糾正這些客戶所反映的不足之處可以方便其他人購(gòu)買，甚至還可以吸引回頭客。

那么如何找出這些不足之處？這位賣家提供了以下兩種方法：

5、查看客戶的評(píng)論。重點(diǎn)查看客戶抱怨的在你的產(chǎn)品或服務(wù)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，你的平均反饋率最近有所下降嗎？

舉一個(gè)例子，一位亞馬遜賣家在推出產(chǎn)品后一直有很好的客戶反饋，她通過(guò)許多不同的制造商并且一直能收到質(zhì)量好的產(chǎn)品。直到她換了一個(gè)新的供應(yīng)商，她的產(chǎn)品反饋?zhàn)兊迷絹?lái)越不積極，負(fù)面反饋也越來(lái)越多?？蛻舴从钞a(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有之前的好，他們中的許多人想知道賣家是不是已經(jīng)改變了供應(yīng)商。

記住一點(diǎn)，客戶的產(chǎn)品評(píng)論是一個(gè)標(biāo)尺，有助于確保你所銷售的產(chǎn)品是大部分人欣賞和想要的。

2、向給予負(fù)面和中性反饋的客戶咨詢。如果你現(xiàn)在的負(fù)面反饋開始比平常多，但只是小部分客戶不喜歡你的產(chǎn)品，其他人似乎喜歡它，而你不知道為什么，那么就向那些提供負(fù)面反饋的客戶咨詢。理解為什么顧客不喜歡你的產(chǎn)品或不滿意自己的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)賣家自身和亞馬遜都有幫助。

如果一些關(guān)于產(chǎn)品或快遞服務(wù)問(wèn)題引起客戶了動(dòng)蕩，可以考慮更改一下你的產(chǎn)品線或快遞服務(wù)，以便能滿足客戶的需求。

使產(chǎn)品的圖片或描述更明了。提供更好的圖像或更具描述性的文本標(biāo)題、要點(diǎn)和描述，這樣可以減少負(fù)面反饋和退貨現(xiàn)象?？蛻舴答伩梢詭椭愦_定你的產(chǎn)品細(xì)節(jié)是否需要更精確的語(yǔ)言或圖像不清楚。