亞馬遜北美站賣侵權(quán)產(chǎn)品導(dǎo)致資金凍結(jié)怎么辦？怎么解決

亞馬遜北美站賣侵權(quán)產(chǎn)品導(dǎo)致資金凍結(jié)怎么辦？怎么解決

我做跨境電商也有五年的時(shí)間了，在電商這個(gè)行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)也許沒(méi)有其他大賣家豐富，但會(huì)將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問(wèn)題可以胃 —芯 226 9005 5 52）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問(wèn)題。

第一種：產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷售過(guò)程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)收到印象從而收到顧客的A-Z和差評(píng);

如果不遵守亞馬遜條例，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。每月只要2-5個(gè)正式投訴，店鋪就可能會(huì)被封，還有，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

一、如何處理產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的封店?

首先，找出之前的違規(guī)行為，解決它們，然后提供未來(lái)防復(fù)發(fā)措施，最后，再給亞馬遜寫(xiě)申述郵件。記住亞馬遜通?？疾煲韵聨讉€(gè)方面：

? 負(fù)面反饋和產(chǎn)品評(píng)論

? 客戶提交A-Z Claim

? 賣家和買家溝通過(guò)程中，注意處理這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、有瑕疵等等)

5、找出原因，查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)

? 產(chǎn)品是易碎品，經(jīng)常在運(yùn)輸過(guò)程中損壞;

? 使用的包裝材料質(zhì)量低劣;

? 產(chǎn)品通常銷售緩慢，易于在倉(cāng)儲(chǔ)中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài);

? 一次性的錯(cuò)誤。

2、擴(kuò)展檢查范圍

如果發(fā)現(xiàn)有很多問(wèn)題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，也許你更需要換一家供應(yīng)商。如果使用FBA物流，針對(duì)所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風(fēng)險(xiǎn)。

5、給亞馬遜的申訴郵件中寫(xiě)什么?

在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來(lái)確保以后不再違規(guī)(比如，上述兩部分)。然后，你要集中講述如何長(zhǎng)期提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意。

你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡(jiǎn)單的解決方案

? 加快包裝和處理流程;

? 尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料(比如瓶裝產(chǎn)品使用氣泡包裝)

? 分派更多品管人員

? 定期清理庫(kù)存

? 更換供應(yīng)商

4、如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定?

? 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī);

? 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別刊登;

? 不要把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長(zhǎng)期擺在貨架上會(huì)有點(diǎn)顯舊，或其它瑕疵問(wèn)題;

? 下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報(bào);

? 銷毀無(wú)法再出售的產(chǎn)品，避免將來(lái)再次退貨;

? 定期檢查庫(kù)存中易損物品狀態(tài)

? 將易腐物品與保質(zhì)期長(zhǎng)的產(chǎn)品分開(kāi)存放

? 向亞馬遜申述，當(dāng)收到投訴時(shí)檢查剩下的FBA庫(kù)存。

? 在進(jìn)貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進(jìn)行測(cè)試，以它為參考標(biāo)準(zhǔn);

? 把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會(huì)遺漏任何配件;

? 在發(fā)往FBA海外倉(cāng)之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋;

? 在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期，確保消費(fèi)者購(gòu)買前了解這點(diǎn)

? 發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài);

? 監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問(wèn)題產(chǎn)品;

? 使用Seller Central賬號(hào)里的“Imperfect Orders”報(bào)告;

? 查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問(wèn)題;

? 給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫(kù)，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

第二種：產(chǎn)品與描述的問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪被封

這邊指的是產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大(雷同于我們經(jīng)常抱怨某寶買的衣服有色差)導(dǎo)致的投訴，和第三點(diǎn)同樣的道理。

當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí)，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

5、找原因

國(guó)際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實(shí)物與產(chǎn)品頁(yè)面描述有任何細(xì)微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問(wèn)題的地方。

(5)先查看：

? ASIN和UPC代碼：了解庫(kù)存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物(或退貨)一致;

? 產(chǎn)品頁(yè)面：對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別;

? 產(chǎn)品要點(diǎn)：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書(shū)、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

? 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等;

? 產(chǎn)品描述：看制造商如何說(shuō)明產(chǎn)品;

? 產(chǎn)品評(píng)論：了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

(2)檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過(guò)貨?

(5)核查涉事產(chǎn)品庫(kù)存。如果這件產(chǎn)品之前也出過(guò)很多問(wèn)題，考慮把產(chǎn)品下架。

(4)如果涉事產(chǎn)品是FBA庫(kù)存，向亞馬遜申請(qǐng)，檢查剩下的庫(kù)存產(chǎn)品。

(5)如果是庫(kù)存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來(lái)，而不是直接銷毀。某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品根本不是你的庫(kù)存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。