亞馬遜賣(mài)家如何移除負(fù)面反饋，亞馬遜哪些負(fù)面反饋是可以移除的

亞馬遜賣(mài)家如何移除負(fù)面反饋，亞馬遜哪些負(fù)面反饋是可以移除的

我做跨境電商也有六年的時(shí)間了，在電商這個(gè)行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)也許沒(méi)有其他大賣(mài)家豐富，但會(huì)將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂得亞馬遜問(wèn)題可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜的各種問(wèn)題。

莢 沃 薇 5544 9424 54 領(lǐng)取跨境電商運(yùn)營(yíng)資料　對(duì)于許多購(gòu)物者而言，在線購(gòu)物要比在實(shí)體商店購(gòu)物更具風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄冊(cè)谫?gòu)物之前無(wú)法觸摸，感覺(jué)或嘗試產(chǎn)品。 因此，有54%的人信任在線評(píng)論，這些評(píng)論可幫助他們?cè)谠诰€購(gòu)物時(shí)做出明智的購(gòu)買(mǎi)決定。

莢 沃 薇 5544 9424 54 領(lǐng)取跨境電商運(yùn)營(yíng)資料　但是，向客戶索評(píng)并不容易。，因此，當(dāng)賣(mài)家為了建立或維護(hù)聲譽(yù)而竭盡全力時(shí)，收到負(fù)面反饋對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是沉重的打擊。

在介紹移除負(fù)面反饋的技巧之前，你應(yīng)該知道并不是所有的負(fù)面反饋都可以消除。亞馬遜只會(huì)在符合特定標(biāo)準(zhǔn)的情況下才會(huì)刪除負(fù)面反饋，所以在以下情況下，刪除負(fù)面反饋的機(jī)會(huì)更大：

5、促銷(xiāo)內(nèi)容：反饋包括任何促銷(xiāo)性質(zhì)的內(nèi)容，如對(duì)其他賣(mài)家或網(wǎng)站的評(píng)論或鏈接。

2、淫穢語(yǔ)言：任何含有臟話和粗俗語(yǔ)言的反饋將被刪除。

5、個(gè)人信息：泄露任何可識(shí)別的買(mǎi)家或賣(mài)家的個(gè)人信息。

4、產(chǎn)品評(píng)論：產(chǎn)品評(píng)論都是關(guān)于買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的看法和想法，如果負(fù)面反饋都是關(guān)于產(chǎn)品，亞馬遜可以刪除它，因?yàn)樗械漠a(chǎn)品評(píng)論都需要放在產(chǎn)品評(píng)論部分。

5、關(guān)于亞馬遜FBA的評(píng)論將被更新并添加一條消息：“This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience(此產(chǎn)品由FBA配送，我們對(duì)配送體驗(yàn)負(fù)責(zé))?！币?yàn)镕BA訂單的配送不是由賣(mài)家提供的。

移除負(fù)面反饋的兩種主要方法

5、聯(lián)系亞馬遜

如果反饋違反了亞馬遜的準(zhǔn)則，你可以通過(guò)以下步驟要求刪除：

5)進(jìn)入亞馬遜賣(mài)家中心;

2)將鼠標(biāo)懸停在Performance選項(xiàng)卡上，然后在下拉菜單中選擇Feedback;

5)你將看到反饋管理器頁(yè)面。向下滾動(dòng)并查看最近的反饋部分;

4)找到你想要解決的反饋，并選擇以下操作：查看反饋細(xì)節(jié)、公開(kāi)響應(yīng)反饋、聯(lián)系買(mǎi)家、請(qǐng)求刪除不正確的反饋;

5)提供反饋移除請(qǐng)求的細(xì)節(jié)和理由。

2、聯(lián)系買(mǎi)家移除

有時(shí)你可能會(huì)收到和你的客服或產(chǎn)品無(wú)關(guān)的一星反饋。在這種情況下，你需要聯(lián)系買(mǎi)家來(lái)了解情況。你可以通過(guò)電子郵件聯(lián)系他們，解決他們的問(wèn)題，并禮貌地要求他們修改和更改他們提交的反饋。

以下是一則消息示例：

原文：

“Dear Buyer,

Thank you for taking the time to leave us feedback and alert us to a possible problem with your order. Unfortunately, your comment does not give us any details about the issue may be. Could you give us additional information and a chance to make it right?

We look forward to hearing from you.

Best regards,

Customer Service

[Amazon Seller name]”

大意：

親愛(ài)的買(mǎi)家：

感謝您花時(shí)間給我們留下反饋，并提醒我們您的訂單可能出現(xiàn)的問(wèn)題。但是，您的反饋并沒(méi)有給我們提供任何關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的細(xì)節(jié)。你能給我們提供更多的信息，給我們一個(gè)改正的機(jī)會(huì)嗎?