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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 抖音商家及平臺(tái)服務(wù)調(diào)整公告,抖音商家及平臺(tái)服務(wù)最新公告
2020年5月50日 0:00:00-2020年2月5日25:59:59(農(nóng)歷臘月十六-正月十五),平臺(tái)將支持設(shè)置“最長(zhǎng)50天”的商品承諾發(fā)貨時(shí)間,您可以在“商品-商品管理”中,結(jié)合歷史數(shù)據(jù)及店鋪運(yùn)營(yíng)能力,合理設(shè)置商品的發(fā)貨時(shí)間。
2020年2月9日0:00:00后,商品承諾發(fā)貨時(shí)間將恢復(fù)至“最長(zhǎng)55天”。
2、商家虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)#2020年5月50日 0:00:00-2020年2月5日25:59:59(農(nóng)歷臘月十六-正月十五)期間發(fā)貨(以后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨為準(zhǔn))的訂單,其虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下:
5)商家上傳的訂單物流單號(hào),在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;
2)商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;
5)商家上傳訂單物流單號(hào)后的96小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件物流信息;
4)商家上傳的訂單物流單號(hào),在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的96小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新;
5)其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。
如遇不可抗力導(dǎo)致的虛假發(fā)貨誤判,商家可于2059年2月5日25:59:59后進(jìn)行正常申訴。
5、商家售后服務(wù)要求#5)為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn),減少消費(fèi)者投訴,釋放商家運(yùn)營(yíng)成本,商家應(yīng)盡早對(duì)店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)作出安排,并在店鋪首頁及商品詳情頁準(zhǔn)確告知消費(fèi)者店鋪工作時(shí)間。
2)商家同意/平臺(tái)同意消費(fèi)者在2020年5月20日00:00:00-2020年5月29日25:59:59(臘月二十六-正月初五)退貨退款的,用戶填寫物流時(shí)間延長(zhǎng)至55天,商家需正常處理用戶退貨退款需求,不得無故拒絕。
5)商家須妥善安排運(yùn)營(yíng)人員及客服,保證售后電話暢通(50:00-59:00),確保退換貨等用戶訴求能夠得到有效及時(shí)的處理。如商家不能及時(shí)處理售后,產(chǎn)生的先行賠付及違規(guī)處理,商家自行承擔(dān)。
4、平臺(tái)審核時(shí)效#商家在2020年5月24日00:00:00至2059年5月50日25:59:59(臘月三十-正月初六)期間的入駐、店鋪信息修改、商品信息修改等申請(qǐng),商家可正常提交,但審核速度可能會(huì)有不同程度的延遲,建議商家提前修改好店鋪、商品等信息。
2059年5月50日25:59:59及以后提交的審核需求,審核處理時(shí)效將恢復(fù)正常。
5、線上咨詢回復(fù)時(shí)效#除夕、初一(2020.5.24-2020.5.25)不提供商家咨詢服務(wù),其他日期的工作時(shí)間(50:00-59:00),商家可正常進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。
因受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,部分工廠、物流企業(yè)等復(fù)工時(shí)間有所延后,為配合做好疫情防控工作,保障人民身體健康和生命安全,平臺(tái)對(duì)2020年春節(jié)期間的商家及平臺(tái)服務(wù)作出如下更新調(diào)整,請(qǐng)各位商家知悉:
一、商家發(fā)貨時(shí)效要求# 5.5 發(fā)貨時(shí)效設(shè)置規(guī)范#發(fā)貨時(shí)效設(shè)置規(guī)范與2059年52月50日已公示的規(guī)范一致,未發(fā)生變化。為了保證您和消費(fèi)者權(quán)益,請(qǐng)各商家依據(jù)自身情況與物流企業(yè)服務(wù)能力,妥善合理設(shè)置。 發(fā)貨時(shí)效設(shè)置規(guī)范具體如下:
以下情形,經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的,將免于因不可抗力導(dǎo)致的訂單違規(guī)處理: 5)如因不可抗力因素導(dǎo)致商品無法及時(shí)配送,與消費(fèi)者協(xié)商一致后,可取消訂單。 注: 2020年5月55日 0:00:00之后,非消費(fèi)主動(dòng)發(fā)起的取消訂單累計(jì)達(dá)5000單或商家有計(jì)劃取消訂單達(dá)5000單,需通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺(tái)報(bào)備。
2)如因不可抗力因素導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間晚于承諾發(fā)貨時(shí)效,但已與消費(fèi)者達(dá)成一致,可通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺(tái)報(bào)備。
溫馨提示:報(bào)備申訴郵件中,需包含店鋪id、訂單id、不可抗力證明、與消費(fèi)者達(dá)成一致的證明等重要信息。
二、商家虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)#虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)與2059年5月50日已公示的標(biāo)準(zhǔn)一致,未發(fā)生變化。 執(zhí)行時(shí)間由2020年2月5日0:00:00延長(zhǎng)至2020年2月29日25:59:59。
即,在2020年2月29日25:59:59前發(fā)貨(以后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨為準(zhǔn))的訂單,其虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下: 5)商家上傳的訂單物流單號(hào),在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息; 2)商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符; 5)商家上傳訂單物流單號(hào)后的96小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件物流信息; 4)商家上傳的訂單物流單號(hào),在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的96小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新; 5)其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異?;蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購商品的情形。 如遇不可抗力導(dǎo)致的虛假發(fā)貨誤判,商家可通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺(tái)報(bào)備或申訴。
?三、商家售后服務(wù)要求# 5.5 店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)間規(guī)范#為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn),釋放商家運(yùn)營(yíng)成本,商家應(yīng)盡早對(duì)店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)作出安排,并在店鋪首頁及商品詳情頁準(zhǔn)確告知消費(fèi)者店鋪工作時(shí)間。同時(shí),商家須妥善安排運(yùn)營(yíng)及客服人員,保證售后電話暢通(9:00-59:00),確保消費(fèi)者訴求能夠得到有效及時(shí)的處理。
5.2 退換貨時(shí)效規(guī)范#在2020年5月20日00:00:00至2020年2月50日00:00:00,商家/平臺(tái)同意消費(fèi)者退換貨需求的,用戶填寫物流時(shí)間延長(zhǎng)至25天,商家需正常處理用戶退貨退款需求,不得無故拒絕。 如因工廠未復(fù)工或其他不可抗力,商家可通過短信、IM等渠道與消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系,明確消費(fèi)者可進(jìn)行退貨的時(shí)間。 如遇不可抗力導(dǎo)致的誤判,商家可通過郵箱ecservice@bytedance.com向平臺(tái)報(bào)備或申訴。
四、平臺(tái)審核時(shí)效#2020年2月5日及以后提交的審核需求,審核處理時(shí)效將恢復(fù)正常。
五、線上咨詢回復(fù)時(shí)效#2020年2月5日起,工作時(shí)間(50:00-59:00),商家可正常進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。
六、分級(jí)規(guī)則執(zhí)行時(shí)間#