數(shù)據(jù)分析，如何支持管理層決策？

“數(shù)據(jù)分析要支持管理層做出科學(xué)的，準(zhǔn)確的決策”是很多企業(yè)對數(shù)據(jù)分析師的要求。然而問題來了：到底咋個(gè)支持法？！為啥辛辛苦苦碼了一大堆數(shù)據(jù)，還是被說：沒啥用？今天系統(tǒng)講解一下。

很多同學(xué)一聽到“決策”倆字就慫了。對“決策”的第一印象，就是各種聽不懂的高大上詞語，什么“把握機(jī)遇”“苦練內(nèi)功”“真抓實(shí)干”……這些東西咋個(gè)和數(shù)據(jù)扯上關(guān)系？ 

如果只看這些玄幻詞語，確實(shí)和數(shù)據(jù)沒啥關(guān)系！所以想要數(shù)據(jù)支持決策，第一步，就是剝?nèi)Q策的神秘面紗，用最簡單直白的數(shù)據(jù)模型來描述決策這件事，這樣才能做到可量化，可分析。 

舉個(gè)最直白的例子，一個(gè)小伙好不容易盼到周末，終于可以跟女朋友約會了！那么他該怎么辦呢？這就是一個(gè)典型的決策問題。

要素一：決策目標(biāo)。提高女朋友滿意度。

要素二：決策層級

最高級決策：要不要出去玩（要/不要）

次一級決策：要去哪里玩？（已決定：要玩，再考慮：近郊/遠(yuǎn)郊、室內(nèi)/室外）

次二級決策：要去哪個(gè)具體場所玩？（已決定：遠(yuǎn)郊，室外，再考慮：公園/游樂場/景點(diǎn)……）

次三級決策：要怎么去？在哪里吃飯？怎么回？（已決定去郊區(qū)著名景點(diǎn)，決定行程細(xì)節(jié)） 

要素三：評價(jià)因素。比如基于

1、現(xiàn)在是秋天，天氣好

2、女朋友喜歡出去玩

3、附近有個(gè)幾個(gè)景點(diǎn)口碑還不錯(cuò)

4、附近這幾個(gè)景點(diǎn)還沒去過

所以決定：出去找個(gè)地方玩

這些就是支撐：“出去玩”的評價(jià)因素。 

評價(jià)因素是用來判斷決策是否科學(xué)的重要依據(jù)。因?yàn)楹苡锌赡軟Q策人在謀劃階段思考的因素，在現(xiàn)實(shí)中不成立，比如：

1、現(xiàn)在是秋天，天氣好——這兩天突然很陰沉想下雨

2、女朋友喜歡出去玩——但是這兩天沒心情

3、附近有個(gè)幾個(gè)景點(diǎn)口碑還不錯(cuò)——但是女朋友聽閨蜜說這都不好玩

因此，根據(jù)實(shí)際情況作出評價(jià)，修正決策，就變得非常重要。

在做決策時(shí)候，有幾個(gè)基本原則：

原則一：清晰決策目標(biāo)。

如果目標(biāo)是“我得盡快甩了她”，那后邊就想著怎么冷暴力好了。

原則二：決策層級圍繞決策目標(biāo)構(gòu)建。

如果目標(biāo)是“討好女朋友”，那后邊就不要想著周末自己憋家打一天游戲，然后扣個(gè)可樂拉環(huán)當(dāng)戒指糊弄過去。

原則三：每一級決策受上一級制約。

如果已經(jīng)選了去遠(yuǎn)郊，出行方式就只能考慮：租車/打車，最好公交都不考慮

原則四：每一級決策有自己的評價(jià)因素。

決策人根據(jù)實(shí)際情況，修正評價(jià)因素。 

了解了這四大原則，我們可以進(jìn)一步看：數(shù)據(jù)在決策中的作用

注意：決策是個(gè)業(yè)務(wù)能力，理論上跟數(shù)據(jù)沒啥關(guān)系！就像小伙子去約會，如果他高大英俊，氣質(zhì)不凡，腰纏萬貫。那即使他啥都不做，都有大把女生撲上門來，滿意度還賊高。BUT！小伙們自己照照鏡子，每日三省吾身：高否？富否？帥否？絕大部分小伙既沒有傾國傾城的相貌，又沒有億萬身家，這時(shí)候就得認(rèn)真思考該怎么和女孩子相處。這時(shí)候，又會冒出來更多問題。 

問題一：壓根不知道干什么。很多鋼鐵直男除了傻憨憨的問好，就不知道干啥了。有幾個(gè)餐廳，幾個(gè)公園，幾個(gè)游樂場，有啥電影可以看，全不知道。這咋進(jìn)一步?jīng)Q策嘛。

問題二：知道有可以做的事，但不會評估。知道上海有迪士尼，廣州有長隆，就憨憨得拖著女朋友去，天氣咋樣，有沒有心情，一概不考慮，結(jié)果無辜被噴。

問題三：評估層級不夠細(xì)，越往細(xì)節(jié)問題越多。女朋友想去長隆，于是興沖沖定了票，至于交通咋走，去了咋吃，準(zhǔn)備多少錢，全沒安排，結(jié)果一路搞得小姑娘又餓又累，花錢不討好。

當(dāng)遇到：不知道，不明確，算錯(cuò)數(shù)的情況，就是數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的時(shí)候了！

這時(shí)候數(shù)據(jù)可以：

1、澄清現(xiàn)狀

2、梳理邏輯

3、計(jì)算過程

從而支持決策。 

決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，也可以一定程度上通過數(shù)據(jù)保證。

所謂的決策不科學(xué)性：原本可以出去玩，結(jié)果非宅家惹女朋友不開心。或者本來可以去景點(diǎn)，結(jié)果因?yàn)椴恢溃詻]去。通過數(shù)據(jù)澄清現(xiàn)狀，梳理邏輯，可以避免這些問題。

所謂的決策不準(zhǔn)確：原本該打車，結(jié)果算錯(cuò)了時(shí)間和距離，做了公交，把女朋友累得半死大發(fā)脾氣…… 

雖然數(shù)據(jù)不能直接告訴你科學(xué)、準(zhǔn)確的決策是啥。但是是否當(dāng)前的決策不科學(xué)、不準(zhǔn)確，有多大概率是科學(xué)、準(zhǔn)確的，是可以評估的。

故事到這就講完了，估計(jì)很多小伙仰天長嘆：誒呀嗎，你看我都沒有女朋友?？梢姏Q策是個(gè)多么難的事呀！實(shí)際上，在企業(yè)里做決策，比追女朋友容易得多。

之所以在企業(yè)里做決策比自己追女朋友容易，是因?yàn)榈灿悬c(diǎn)規(guī)模的企業(yè)，都有組織架構(gòu)和人員分工，但凡是個(gè)正規(guī)企業(yè)，都有清晰的經(jīng)營范圍。因此只要能了解企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，部門分工，就能按圖索驥弄清楚決策特點(diǎn)。這可比猜女生的心思容易太多了。 

站在數(shù)據(jù)角度，企業(yè)決策的內(nèi)核并不復(fù)雜，其核心，就是：

1、ABC指標(biāo)，做哪個(gè)？

2、從多少，做到多少？

3、多長時(shí)間內(nèi)做完？

這三個(gè)問題答完即可，剩下的是具體執(zhí)行問題。 

不同部門、不同等級的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心的指標(biāo)肯定不同。

部門間的區(qū)別：

1、戰(zhàn)略發(fā)展部：全公司經(jīng)營性指標(biāo)

2、銷售部：銷售金額、銷售數(shù)量、銷售回款……

3、運(yùn)營部：總用戶數(shù)、新增用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)……

4、供應(yīng)鏈：生產(chǎn)訂單數(shù)、產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)、物料使用數(shù)…… 

領(lǐng)導(dǎo)等級也有區(qū)別：

1、公司級高管：戰(zhàn)略性問題，如發(fā)展路線，考核標(biāo)準(zhǔn)，職責(zé)劃分

2、部門級領(lǐng)導(dǎo)：戰(zhàn)術(shù)性問題，比如具體做哪些產(chǎn)品線，哪些客群，任務(wù)分配

3、小組及領(lǐng)導(dǎo)：戰(zhàn)斗性問題，比如是早上干還是晚上干，顏色紅色藍(lán)色，按鈕左邊右邊

并且，很多決策是有固定套路的，比如對于單產(chǎn)品，有三種典型策略（如下圖）。

對于多產(chǎn)品線/業(yè)務(wù)線，也有三種典型策略（如下圖）

所以對各種業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)形態(tài)有積累以后，就能很容易照葫蘆畫瓢，幫領(lǐng)導(dǎo)理清決策邏輯（如下圖）

實(shí)際工作中，數(shù)據(jù)支持決策之所以難，主要難在：

1、不懂業(yè)務(wù)，部門、層級、分工、目標(biāo)完全弄不清

2、沒有分清決策層級，不是做的太淺，就是一下扎的太細(xì)

3、沒有列羅每一級的評估因素，評估不夠充分，不能說服人

當(dāng)然，更糟糕的做法，是試圖建立一個(gè)神威無敵大將軍超牛逼模型，一模解千愁，把各種各樣的問題都分析清楚。真要有這么厲害的玩意，強(qiáng)烈建議不要打工了，直接去炒股，一摸一個(gè)準(zhǔn)，下個(gè)世界首富就是你，歐耶！梳理問題邏輯，層層遞進(jìn)，多種方法組合，才是支持決策的正道。 

然鵝，就像總有那種很作的女朋友：

你問她想去哪玩，她說隨便

你建議去室內(nèi)的，她說無聊

你建議去郊外，她說太累

你說咱們討論討論，她說你直男！沒腦子！

你怎么就不能讀懂女孩子心呢

就是得我嘴上啥都不說，你一下精準(zhǔn)猜出我的想法

真要是談戀愛遇到這種姑奶奶，強(qiáng)烈建議直接踹了省事，咱伺候不起。

-END-

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