水滴保險商城首場理賠探訪直播，“賠”伴用戶延續(xù)溫暖

網(wǎng)上買保險靠譜不靠譜，是很多用戶關(guān)心的問題。為了更好的解答用戶關(guān)于保險理賠的疑問，也為了讓更多用戶對水滴保險商城理賠流程有更直觀的認識，7月17日，水滴保險商城開啟了首場理賠探訪直播，水滴理賠服務(wù)團隊前往吉林省延邊自治州敦化市，實地探訪了水滴保險商城用戶秦女士，線下延續(xù)溫暖服務(wù)。

直播中，秦女士回憶到，自己在一次常規(guī)體檢中，偶然查出了乳腺問題，進一步檢查后被確診為乳腺癌。醫(yī)生介紹到，她的病情如果能夠得到妥善的治療，20年的生存率大于96%，但化療費用超過30萬元。

巨額的醫(yī)療費用讓一向樂觀的秦女士發(fā)了愁，讓她感動的是，丈夫的一句“家里砸鍋賣鐵也要給你治好”。

住院期間的某天早上，秦女士突然收到一條來自水滴保險商城的扣款信息，才讓她瞬間想起來曾經(jīng)無意中購買過一份保險。發(fā)起理賠流程后沒多久，秦女士就收到了理賠款，除了醫(yī)保已報銷的部分，剩余部分保險基本已報銷。保費一共交了822.5元，累計獲賠了11萬。

水滴理賠服務(wù)負責(zé)人梁玉芹在直播中介紹到，秦女士購買的這款保險是水滴保險商城獨家上線的“水滴百萬醫(yī)療險”，首月僅3元，保額最高可達600萬元，是一份性價比和口碑都非常高的入門級保險產(chǎn)品。今年3月，該產(chǎn)品升級為“水滴百萬醫(yī)療險2020”，在保障力度進一步加大的同時，也將保費控制在了一個較低的范圍。

不用過分擔(dān)心費用問題，秦女士積極配合治療，身體狀態(tài)也日益好轉(zhuǎn)。水滴保險商城理賠服務(wù)團隊此次的線下探訪活動，也讓她感到非常暖心。對于這次線上購險體驗，秦女士很滿意：“本來以為保險理賠環(huán)節(jié)會很復(fù)雜，要提交各種單據(jù)，但水滴保險商城的理賠人員非常細心，幫助我完成了操作流程，很快就收到了理賠款。”

為用戶提供全流程的保險理賠服務(wù)，一直是水滴保險商城最看重的事情。梁玉芹介紹到，水滴保險商城是行業(yè)內(nèi)較早實現(xiàn)全流程線上化理賠流程的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，上線了1V1在線理賠服務(wù)，不僅理賠過程更加方便快捷，還將科技賦能和人文關(guān)懷相結(jié)合，同時還會為用戶提供專家協(xié)同、健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等增值服務(wù)。

這場直播一共獲得了超過25萬的觀看量，有3萬多用戶參與互動評論。秦女士的分享也讓很多用戶對互聯(lián)網(wǎng)保險有了更深入的了解。水滴保險商城的工作人員表示，水滴公司始終貫徹“用戶第一”的價值觀，舉辦探訪直播活動也是希望能夠真實了解用戶的服務(wù)需求，解答用戶的保險問題，幫助更多的用戶了解保險理賠相關(guān)知識。這次從北京來到吉林延邊，歷經(jīng)長達9小時的路程，但看到秦女士的笑容后，就覺得這一切的辛苦都是值得的。

水滴優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)也得到了用戶、行業(yè)的多方認可，今年6月，水滴保險商城榮獲了中國銀行(601988,股吧)保險報頒發(fā)的“2019-2020年度服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”獎。

水滴保險商城總經(jīng)理楊光表示，理賠是保險流程中影響用戶體驗的重要環(huán)節(jié)，對于用戶而言，每一筆理賠款都可能是風(fēng)雪之中送來的炭火，理賠環(huán)節(jié)的好壞，更是直接關(guān)系到公司的品牌形象和用戶信任。

楊光認為，互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)，信任與服務(wù)是基石。2020年，公司將重點優(yōu)化和完善智能化理賠流程，堅持“用戶第一”的平臺宗旨，為用戶提供更強有力的風(fēng)險屏障，持續(xù)踐行“保障億萬家庭”的公司使命。

（責(zé)任編輯：李顯杰 ）