2020年客服外包收費(fèi)模式包括哪些？

　　我國(guó)是目前世界上人口排名第一位的國(guó)家，與之相對(duì)應(yīng)的我國(guó)的網(wǎng)民在世界上也處于第一位，截至2015年，我國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到7億之多。而這個(gè)數(shù)字并不是網(wǎng)民的巔峰，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，網(wǎng)民的數(shù)量還有著巨幅的增長(zhǎng)空間，而這樣龐大的消費(fèi)群體會(huì)不斷促進(jìn)我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也吸引了越來(lái)越的人投資網(wǎng)店，但在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中客服占用相當(dāng)重要的作用，但現(xiàn)在很多網(wǎng)店客服都做的不好，在這樣的情況下，選擇客服外包的人也多了起來(lái)，那2020年客服外包收費(fèi)模式包括哪些？

　　客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度?？头獍?wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

　　客服外包收費(fèi)模式介紹：

　?。?）底薪加提成：最常見(jiàn)的一種模式，底薪保障了外包公司的基本利益，提成也是通過(guò)客服的轉(zhuǎn)化率和銷售額來(lái)實(shí)現(xiàn)的，可以提高外包客服的積極性。根據(jù)客戶單價(jià)和店鋪銷售額，店主可以購(gòu)買數(shù)據(jù)軟件來(lái)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)。例如：根據(jù)商店的具體情況收取2000 + 2%的費(fèi)用，但與自己雇傭客服相比還是很便宜。

　?。?）固定工資模式：合作模式適合已經(jīng)成熟、流量大、咨詢次數(shù)多的大型商鋪，這也是適合大型商鋪的合作模式。你考慮的是第一類客服工作的積極性，比較小，但是固定工資是不一樣的。根據(jù)咨詢量，工作量合理，可以給店家報(bào)價(jià)，結(jié)算比較簡(jiǎn)單,以上海的一家公司報(bào)價(jià)為例，客服的平均固定工資不超過(guò)4500/人。

　?。?）臨時(shí)客服：以上所述，都是長(zhǎng)期合作客服外包公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)有大型活動(dòng)，如雙十一、雙十二假期，或者商店活動(dòng)可以按日結(jié)算時(shí)，例如：220元/人/天/班次，節(jié)假日300元人/天/班次。對(duì)于每個(gè)班次，如果有需要，臨時(shí)客服也是可以考慮。

　　以上就是有關(guān)客服外包收費(fèi)模式的相關(guān)介紹，大家應(yīng)該都了解了吧！現(xiàn)在我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，網(wǎng)店對(duì)于客服的需要也是在不斷的增加，所以選擇一家好的客服外包公司是非常有必要的。以上就是有關(guān)客服外包收費(fèi)模式的相關(guān)介紹，希望對(duì)大家了解客服外包有所幫助！