什么是客服外包？客服外包的優(yōu)勢有哪些呢？

客服外包是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展衍生出來的新興產(chǎn)業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。這是企業(yè)降低成本、快速擴(kuò)大服務(wù)能源的一個(gè)好辦法。為了保持組織的核心競爭力，并且由于人力資源的短缺，企業(yè)可以將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給客服外包公司，以降低運(yùn)營成本，提高質(zhì)量，集中人力資源，提高客戶滿意度。那么選擇客服外包的好處有哪些呢？下面巨人電商就告訴您吧！

客服外包的四大優(yōu)勢

1、提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感

完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

2、工作穩(wěn)定

鐵打的營盤，流水的兵；解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售！

3、管理更規(guī)范，服務(wù)更周全

托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。

4、解放人力，創(chuàng)造價(jià)值

免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種客服。

5、簡化手續(xù)，降低成本

由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。

對于網(wǎng)店老板來說，招聘不到專業(yè)、合適的客服人員一直是店主的難題。由于缺乏客戶服務(wù)人員，如果客戶服務(wù)不專業(yè)，業(yè)務(wù)必然會(huì)流失。一些網(wǎng)店老板在淘寶做兼職，白天上班。有些店主偶爾想休假，但他們不想讓商店無人看管。有的賣家每天都有比較規(guī)律的進(jìn)餐鍛煉和提煉休閑時(shí)間，但不想錯(cuò)過這段時(shí)間的生意；有的賣家忙著找貨源、送貨等事情，還把時(shí)間放在與零散客戶的溝通上；有的人有臨時(shí)的事情或節(jié)假日，幾小時(shí)或幾天沒有上網(wǎng)的時(shí)間，想找人臨時(shí)管理。

一些大賣家有專門的客服人員，但他們不專業(yè)或服務(wù)的問題解決了這些賣家面臨的問題，滿足了他們的實(shí)際需求。客服外包服務(wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透、互利共贏的業(yè)務(wù)委托和合同執(zhí)行方式。大家如有需求，都是可以在巨人電商進(jìn)行咨詢和了解。