淘寶客服外包公司的考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

　　二十一世紀(jì)是信息化的時代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓更多的人選擇通過網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，但這也讓大家認(rèn)識到了專業(yè)客服的重要性，現(xiàn)在選擇客服外包業(yè)務(wù)的網(wǎng)店也多了起來，作為淘寶客服外包公司，對客服必須的考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些？拼多多客服外包是什么意思？

　　一、描述要突出細(xì)節(jié)：分析買家的提問并作出回答客服人員對寶貝進(jìn)行描述前，要仔細(xì)分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時會充滿疑惑，并體現(xiàn)出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細(xì)地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。

　　二、寶貝描述要詳細(xì)：描述寶貝的基本事項寶貝細(xì)節(jié)描述包括很多方面，其中關(guān)鍵在于描述寶貝的基本事項。拼多多客服外包是什么意思客服人員要為買家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進(jìn)行細(xì)致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任。

　　三、說出寶貝的賣點：詳細(xì)講解產(chǎn)品的賣點客服人員要詳細(xì)地把店鋪產(chǎn)品的賣點講述出來，以吸引買家。例如，產(chǎn)品融入了哪些高科技，產(chǎn)品能夠達(dá)到哪些與眾不同的效果等。

　　四、渲染寶貝的特性：描述出產(chǎn)品與眾不同的地方在眾多相同的產(chǎn)品中，有特性的產(chǎn)品最能吸引買家的眼球。這里所謂的特性是自家產(chǎn)品與別家產(chǎn)品不同的地方，或者高于別家產(chǎn)品的地方，而這與眾不同的地方包括產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)地、設(shè)計、顏色、規(guī)格等?？头藛T要把這些信息告知買家，并在尊重事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行渲染，以求最大限度地感染買家。

　　五、先說缺點再說優(yōu)點：不掩飾產(chǎn)品的缺點世界上沒有完美的產(chǎn)品，即使制作工藝再高超也存在一定的缺點。拼多多客服外包是什么意思所以，越是把產(chǎn)品說得沒有絲毫缺陷，就越會讓買家產(chǎn)生懷疑?？头藛T的明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點，讓買家感受到你的真誠。當(dāng)然，說出的產(chǎn)品缺點不能影響買家下單。也就是說，說出的缺點不能是致命的，而必須是邊緣化、不影響成交的，如產(chǎn)品型號不全、顏色不全、價格稍微偏高等。