拼多多網(wǎng)店客服怎樣做才可以提升轉(zhuǎn)化率？

　　隨著電子商務(wù)行業(yè)的興起，市場競爭越來越激烈，那么如何從眾多產(chǎn)品中脫穎而出，吸引消費者的注意力并留住他呢？事實上，客戶服務(wù)主動咨詢有時更容易留住買家，如果做得好，商店的轉(zhuǎn)換率將會大大提高。濰坊網(wǎng)店托管今天，巨人電商就談?wù)勅绾巫龈嗟目蛻舴?wù)！

　　1、積極發(fā)送信息：拼寫很多的客戶服務(wù)可以主動告訴買家一些新的信息和優(yōu)惠活動來吸引消費者的注意力；濰坊網(wǎng)店托管感謝下訂單的買家，這將為客戶的思維增添新的亮點。

　　2、在介紹時要與買家互動：在介紹過程中，客戶服務(wù)人員不應(yīng)該只談?wù)撍麄冏约?，而不去關(guān)注買家的感受，并試圖通過提問和回答問題來進行交流。可以適當(dāng)?shù)靥砑右粋€問題，例如:你還明白嗎？

　　3、詢問客戶需求：問這個問題可以讓客服根據(jù)關(guān)鍵點介紹寶寶，避免介紹顧客不關(guān)心的細節(jié)，引起顧客的不滿。

　　4、以適當(dāng)?shù)姆绞皆儐柨蛻舻念A(yù)算：盡量避免建議的價格不在買方的預(yù)算之內(nèi)，并且客戶服務(wù)在詢問時是冷靜和非歧視性的。

　　5、詢問買方的特殊要求：一些買家需要不同的材料，而另一些買家對顏色有特殊要求?？蛻舴?wù)將對不同的需求給出不同的答案。

　　6、消除客戶顧慮，用細節(jié)打動客戶：淘寶的產(chǎn)品種類繁多，消費者更注重性價比。如果買家不能接受價格，我們可以從產(chǎn)品的細節(jié)上說服消費者，并介紹產(chǎn)品的賣點和差異。

　　7、客服在回答問題時不會貶低對手：經(jīng)常有買家說為什么你看起來和別人的產(chǎn)品一樣，而且價格比別人的高。濰坊網(wǎng)店托管此時，客服只需要說出寶寶的好處，不要過分貶低對手，這樣會大大降低商店在消費者心目中的形象。