淘寶中的差評營銷應該怎么去做？

　　由于疫情，網上購物現在更加頻繁。盡管現在有很多購物平臺，但說到網上購物，大多數人還是會說淘寶。如今，越來越多的人在網上購物。各行各業(yè)的人已經逐漸形成了網上購物的習慣。淘寶本身就是一個平臺，賣家上傳自己的商品，在淘寶平臺上展示和銷售。顧客在淘寶上尋找他們想要的產品。濰坊網店托管對于買家和賣家來說，溝通是實現購物的重要手段。

　　一、原因分析：有時許多賣家在遇到不好的評論時會感到困惑，所以他們會做出一些沖動的決定。當我們遇到不好的評論時，千萬不要驚慌。首先，我們必須學會找出原因。凡事都有一定的原因，中低評價也不例外。首先，我們需要看看顧客給我們的消極和積極評價的內容，看看是什么引起了顧客的不滿。例如，客戶服務態(tài)度不滿意，快遞速度不滿意，或者產品質量不滿意等。只有找到疾病的根源，我們才能確定開出正確的藥。

　　第二，查看聯系人信息聊天記錄：其次，我們需要快速檢查客戶給出中低分數的時間。檢查對方留下的電話號碼是手機號碼還是座機號碼，看看我們的原始聊天記錄是否顯示出對我們的不滿。最重要的是查看聊天記錄，看看顧客是如何表達他們對我們的感受的。你和我們客服的關系如何？另一件事是看客戶是否在旺旺向我們反映問題，我們沒有及時處理。如果評價不佳或評價中等，首先必須進行快速分析和處理。不要因為不知道如何解決而拖延，因為許多顧客都很健忘。濰坊網店托管有可能他們給出了差的和中等大小的評論，而他們甚至不知道。在處理此類事件時，我們也應該抓住最佳的聯系機會。

　　三、處理要快：通過以上兩步分析，在找到原因并得到買家的電話號碼和聯系方式后，我們需要快速處理。首先，我們不能帶著個人情緒，不要沖動，端正我們的態(tài)度。我們不能說如果買方抓住一個小問題不放，我們就不會處理它。這很糟糕。不要因為受了一點委屈就生氣。這弊大于利。也不要認為一兩個不好的評論無關，往往是這一兩個不好的評論會影響很多人的訂單。后悔為時已晚。

　　四、如何與客戶溝通：交流的方式取決于個人的實際情況。對于不擅長言辭的中小賣家來說，許多人沒有接受過專業(yè)的客戶服務培訓，他們可以首先聯系他們的客戶。但是，接觸的概率不是很高，因為很多顧客在購買后會離開淘寶。尤其是對手機用戶來說，與旺旺聯系的機會更小。如果聯系不上王，他必須趕快打電話。打電話時，必須先登記自己的名字，這樣省里的顧客就什么都不知道了。例如，顧客買了我們的包，給了我一個負面/正面的評價。我們可以說，“嗯，我是XXX淘寶店。我看到你在我們家買的包，并且已經給我們確認了收據。然而，我看到你給了我一個負面/正面的評價。你說(重復評級)?！薄拔也恢滥睦锊粷M意，親愛的？”。濰坊網店托管詢問顧客為什么不滿意。讓客戶知道誰打電話給他們以及為什么。

　　五、態(tài)度誠懇，詢問顧客不滿意的原因：聯系客戶后，我們需要在第一時間詢問客戶不滿意的原因，因為此時很多客戶都很生氣，我們必須首先做出一個調和的態(tài)度，這樣才能獲得與客戶有效溝通的機會。有許多客戶不理解劣質和中等評價對我們的威脅，所以當我們談論自己的問題時，我們不必謙虛。當然，語氣應該溫和和合作，并采取積極的態(tài)度來解決問題。這里有一句話，新產品周期非常重要，今天分享一個新產品周期如何流動超過一萬個技能，文章最后還得分享，需要可以關注。當客戶愿意給我們反饋時，客戶服務必須立即做出回應，并以積極的方式給出反饋。這樣，當我們遇到不耐煩的顧客時，我們可以迅速跟上顧客的反應，及時安撫顧客的情緒。溝通結束后，確定結果和處理時間。

　　六、解釋、道歉和巧妙運用風險：認真解釋，當客戶問我們問題時，我們應該盡量溫和，讓客戶覺得我們在以最大的誠意解決問題，而不是和他爭吵。真誠非常重要，因為沒有面對面的交流，客戶服務的語氣和態(tài)度將成為解決問題的關鍵。36個計劃中有一個非常有用的是苦肉計劃。給予同情并獲得他人的同情。畢竟，人是有感情的動物。如果此評估對您非常重要，您可以使用此量表來巧妙地處理評估。

　　七、提出補償和解決方案：經過有效溝通后，如果客戶此時仍沒有修改中低意見的意愿，應使用補償來引導客戶同意修改。您可以向客戶提供貨幣補償，并按購買價格的XX%或紅包給客戶退款作為補償。不惜一切代價與客戶談判。如果顧客猶豫不決，他或她會先開口?！拔覀円舱嬲\地相互協商和溝通。請給韓海一個機會，謝謝?！蔽覀冊俅螐娬{我們對客戶的歉意和解決問題的誠意。如果你遇到更難纏的顧客，而且產品的價格相對較低，你可以把產品交給顧客而不是汽車警衛(wèi)。在這一點上，客戶基本上同意修改負面和正面的評論。

　　八、快速收尾，減少客戶猶豫時間：及時關閉并向客戶發(fā)送評估鏈接，以便客戶能夠首先找到并修改它。提高修改的成功率。完成后不要忘記保持客戶關系。給我們一個令人滿意的完全停止僵局，我們已經很容易扭轉，不認為我們應該踢下梯子。事實上，不好的評論是商店不可避免的問題。我們應該提前做好心理準備，考慮對策。記錄每次治療中不良評價的售后經驗，并進行安排，以便為任何危險做好準備。與此同時，我們應該學會在其他地方思考，維護我們客戶的利益。在售前和售中要始終跟進產品，也能有效防止不良評論的發(fā)生。