淘寶網(wǎng)店的客服如何探測需求？

　　21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時代，越來越走進(jìn)人們的生活，其中網(wǎng)購就是其中的體現(xiàn)?，F(xiàn)在我國網(wǎng)購人數(shù)越來越多，這樣龐大的消費群體也成就如天貓、京東等電商平臺，也讓更多想要創(chuàng)業(yè)的人選擇開設(shè)網(wǎng)店，而在網(wǎng)店運營中大家也都認(rèn)識到了客服的重要性，那淘寶網(wǎng)店的客服如何探測需求？網(wǎng)店營銷與推廣一起來巨人電商了解一下！

　　1、了解客戶的需求

　　永遠(yuǎn)不要認(rèn)為買方購買微波爐決定了買方的需求。然而，有必要深入了解買家的真正需求點。應(yīng)該清楚的是，這款微波爐是用于家庭、辦公室、客廳還是廚房，價格是否合理。只有充分了解買家的這些詳細(xì)需求點，我們才能有一個明確的目標(biāo)。在與買方溝通的過程中，客戶服務(wù)應(yīng)該更多地了解買方的需求。一方面，它可以為下一步的工作鋪平道路，另一方面，它可以讓買家覺得他是認(rèn)真和負(fù)責(zé)任的。

　　2、培養(yǎng)欲望

　　欲望的培養(yǎng)必須基于對購買者需求的充分理解。例如，如果買家有一個頑皮的孩子，微波爐的安全是非常重要的。網(wǎng)店營銷與推廣客戶服務(wù)必須抓住這一點:產(chǎn)品可以防止?fàn)C傷，還有兒童防燙傷手套。這是一種培養(yǎng)購買者對我們微波爐的渴望的方式，而不是關(guān)心其他功能或沒有這種功能的產(chǎn)品。

　　3、激發(fā)和放大欲望

　　對買方來說，如果他非常關(guān)心某一點，那么這一定是他的痛點。因此，客戶服務(wù)必須在此期間擴大痛點并刺激痛點，這反而會刺激買家的欲望。無論買方是否擔(dān)心產(chǎn)品、功能或服務(wù)，他都必須向買方傳達(dá)，只有我們才能解決您的問題。

　　4.使?jié)M意

　　對于客戶服務(wù)，無論是給予購買者優(yōu)惠的期望，還是對于產(chǎn)品功能的期望，或者對于服務(wù)的期望，都必須讓購買者獲得一種滿足感。如果買方不能滿意，那么所有的工作都將毫無意義！例如，你給買家很高的期望，說折扣可以達(dá)到50元，但實際的折扣是5元。雖然價格真的很低，但肯定會讓買家失望和不安。

　　5.為買家做決定

　　當(dāng)買家已經(jīng)有明確的購買意向時，他必須為買家做出決定！讓我們舉一個非常簡單的例子。如果買家和他的朋友去購物，朋友說:這真的很好。網(wǎng)店營銷與推廣你可以買它。它絕對可靠！我認(rèn)為大多數(shù)人沒有理由拒絕。客戶服務(wù)也是這個時候的角色，為買家做決策:這真的很適合你！現(xiàn)在它肯定是值得購買的，所以趕快下訂單吧！訂單將立即發(fā)送給您，并將在兩天內(nèi)收到。等等。因為買家需要一種力量來幫助他在猶豫的時候做出決定！客戶服務(wù)應(yīng)該扮演這個角色！