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POST TIME:2020-10-27

　　據(jù)調(diào)查，客戶流失率每年將下降5%，利潤(rùn)每年將增長(zhǎng)25%至85%。如此驚人的數(shù)字，讓我們?cè)俅紊羁陶J(rèn)識(shí)到客戶營(yíng)銷的重要性，而且客戶是我們運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的重要一環(huán)，那網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的我們?nèi)绾畏婪犊蛻袅魇?？一起來菏澤淘寶代運(yùn)營(yíng)巨人電商了解一下！

　　第一，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量

　　不能滿足顧客的需求往往是導(dǎo)致?lián)p失的最關(guān)鍵因素。其中，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需求。因此，我們應(yīng)該實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和盈利能力方面形成密切的關(guān)系。此外，在同質(zhì)產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境中，為了防止偷獵，我們需要為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的價(jià)值。具體來說，我們可以在以下兩個(gè)方面改進(jìn)我們的工作:首先，我們可以通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來提高產(chǎn)品的總價(jià)值；二是通過改進(jìn)服務(wù)和促銷方式，減少顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

　　第二，善于聽取客戶建議，積極處理客戶投訴

　　客戶和我們之間的關(guān)系是平等的交易。在雙方都獲利的同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種建議。客戶建議是我們創(chuàng)新的源泉。通過傾聽，我們可以獲得有效的信息并進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn)商店更好的發(fā)展，為顧客創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。在售后服務(wù)過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴。在這個(gè)時(shí)候，我們不能回避它，更不用說用推卸責(zé)任的心態(tài)來處理它了。當(dāng)面對(duì)顧客的抱怨時(shí)，不管結(jié)果如何，我們首先應(yīng)該讓顧客覺得我們是在以積極的態(tài)度解決問題，而不是讓問題變得更嚴(yán)重。因此，我們可以接受客戶的投訴，只要它們是合理的，并且在我們接受的范圍內(nèi)。菏澤淘寶代運(yùn)營(yíng)但是，如果顧客的抱怨是不合理的，我們也必須努力奮斗，堅(jiān)決抵制。

　　第三，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系

　　首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長(zhǎng)期客戶維護(hù)的基石。舊客戶檔案可以包括諸如姓名、性別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個(gè)性、愛好、聯(lián)系信息、購買的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。當(dāng)然，舊的客戶文件也需要數(shù)字化、準(zhǔn)確和系統(tǒng)化。為了完善每個(gè)老顧客檔案，還需要對(duì)顧客進(jìn)行定期和全面的“體檢”。其次，感情是維持客戶關(guān)系的重要方式。每天的拜訪，節(jié)日里真誠的問候，婚禮，生日里真誠的祝福，還有一束鮮花都會(huì)深深打動(dòng)顧客。菏澤淘寶代運(yùn)營(yíng)交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，客戶必須在售后保持聯(lián)系，以確保他們的滿意度持續(xù)下去。