淘寶賣家出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要怎么解決呢？

賣家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，或許會(huì)因?yàn)橘I(mǎi)家質(zhì)疑商品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于這種有些爭(zhēng)議的情況我們?cè)撛趺刺幚砟?？網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案下面我們就和巨人電商網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編一起來(lái)看看淘寶商品質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議處理的賣家版。

商品是交易的基礎(chǔ)，質(zhì)量則更是重中之重。為了促進(jìn)您的成交，提高店鋪經(jīng)營(yíng)收益，您需要對(duì)自己出售的商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，需要保證自己交給買(mǎi)家的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用。比如商品需要具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)，不能存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)等等。如果您的商品屬于“三包”(指法律法規(guī)規(guī)定的三包或淘寶所在地適用的三包)保障范圍內(nèi)的，您應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定給您的買(mǎi)家提供換貨或維修等相應(yīng)的售后服務(wù)。

一、商品質(zhì)量問(wèn)題的處理原則

如果您的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。如果您的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，淘寶將會(huì)把錢(qián)款支付給您。

如果商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致買(mǎi)家損失的，由買(mǎi)賣雙方另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

如果買(mǎi)家在超過(guò)投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴，原則上淘寶不再受理，網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案但不能免除您應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任，依舊需要您做好相應(yīng)的售后服務(wù)。

二、商品質(zhì)量問(wèn)題的舉證

如果您的買(mǎi)家表示收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并且該質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。不過(guò)閑置商品質(zhì)量問(wèn)題的舉證有點(diǎn)小差異，可以查看閑置商品的爭(zhēng)議處理哦。

如果買(mǎi)家表示商品存在質(zhì)量問(wèn)題，且可以通過(guò)肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

三、商品質(zhì)量問(wèn)題的檢測(cè)

您提供了相關(guān)證明文件（如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件）且淘寶判定有效后，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶的要求提供相應(yīng)的檢測(cè)憑證。同時(shí)淘寶會(huì)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果判定誰(shuí)來(lái)支付檢測(cè)費(fèi)用。

注意：如果買(mǎi)家沒(méi)有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行進(jìn)行檢測(cè)的，檢測(cè)費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)。

四、商品質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣雙方協(xié)商一致的除外。網(wǎng)店?duì)I銷策劃方案若淘寶判定商品存在質(zhì)量問(wèn)題，則來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由您承擔(dān)。