天貓店鋪投訴賣家要怎么處理比較好呢？

天貓現(xiàn)在已經(jīng)逐漸發(fā)展成熟，也受到很多消費者的認可和喜愛，而對于賣家來說，在開店的過程中，天貓怎么入駐難免有時候消費者會因為一些質(zhì)量問題或者是服務問題而進行投訴。那應該如何處理天貓店鋪投訴呢？

天貓賣家如何處理店鋪投訴在遭到投訴以后，不管是作為店鋪的店長還是作為店鋪的直接擁有者，我們都應該及時的進行處理。在處理的時候我們需要注意以下幾點：1、這種情況下，消費者的情緒肯定是非常激動的，那么我們先需要耐心的聽消費者將投訴的原因或者是不滿的原因進行傾訴。這種情況下我們一定不要去著急打斷消費者的陳述，我們要做的就是耐心聽完。2、消費者投訴的原因不外乎就是對產(chǎn)品質(zhì)量的不滿、產(chǎn)品的實際與描述不相符、對某個客服人員不滿、對產(chǎn)品的物流服務不滿等等。那么我們就需要從實際的問題出發(fā)，來給消費者進行問題的解決。3、假設消費者對每個客服人員不滿，那么我們就需要避免消費者再次與該客戶進行接觸。天貓怎么入駐這時候我們應該用更高一級別的工作人員或者是店長來與消費者進行接觸，這樣能夠讓消費者感受到我們對問題的重視態(tài)度。然后再與消費者的溝通過程當中，要盡可能的使用敬語。4、如果是對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿，那么我們可以給消費者提供退換貨服務。但是要告知消費者，必須要保證產(chǎn)品完好無損的情況下，我們才能給予退換貨服務。5、如果是物流速度引起了消費者的不滿，那么我們需要幫助消費者來聯(lián)系物流方到底是怎么回事兒，同時應該催促物流盡快的給消費者進行貨物的送達。6、但遭受消費者投訴以后，我們一定要第一時間獲得盡快的進行相關(guān)處理，避免消費者情緒進一步惡化，或者很小的一件事情會很難處理。7、在處理投訴或者糾紛問題是，我們的客戶一定要有足夠的耐心，就算是消費者沒有理由我們也不能有任何的情緒，這樣才對店鋪的經(jīng)營造成不利。上述就是巨人電商天貓轉(zhuǎn)讓小編為大家總結(jié)的關(guān)于店鋪遭到投訴以后如何應對的內(nèi)容，天貓怎么入駐開網(wǎng)店難免會遇到投訴的情況，其實大家也不必太過驚慌，按照正規(guī)步驟維護自身的權(quán)益也就可以了。