天貓正品保障規(guī)則是怎么樣呢？

天貓平臺(tái)的規(guī)則一直以來都是非常嚴(yán)苛的，因?yàn)榇蠹蚁嘈盘熵埖漠a(chǎn)品能夠有所保障，天貓的店鋪裝修有正品保障標(biāo)識(shí)的也會(huì)讓消費(fèi)者更加安心一些，那么天貓正品保障規(guī)則是怎么樣的下面就和巨人電商天貓轉(zhuǎn)讓小編一起來了解一下吧。

第一條 定義“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買商品，在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費(fèi)者增加賠償?！罢贰保侵阜恰凹倜埃òūI版）品牌”的商品、非“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。其中“假冒（包括盜版）品牌”、 “未經(jīng)報(bào)關(guān)”、 “假冒材質(zhì)成份”的定義以《天貓規(guī)則》的規(guī)定為準(zhǔn)。第二條 服務(wù)保障商家未履行正品保障服務(wù)的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償：1、商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額；2、商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進(jìn)行承擔(dān)。第三條 消費(fèi)者投訴1、商家未履行正品保障服務(wù)承諾的，可通過“我的淘寶”-“已買到的寶貝”進(jìn)行投訴，或通過天貓客服渠道（電話：4008608608）進(jìn)行投訴。2、消費(fèi)者投訴商品非“正品”的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒（包括盜版）品牌鑒定報(bào)告等。3、商家未履行“正品保障”服務(wù)且該商品同時(shí)符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費(fèi)者可選擇適用“正品保障”服務(wù)賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法。4、商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。第四條 特殊說明正品保障服務(wù)以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心，天貓將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。天貓的店鋪裝修為保障交易雙方權(quán)益，下述情形天貓不支持消費(fèi)者的四倍賠付申請(qǐng)并無權(quán)強(qiáng)制劃扣商家保證金，由消費(fèi)者與商家自行溝通處理，具體如下：1、服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”發(fā)起主張。2、消費(fèi)者要求商家制假、售假的。3、非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單。4、交易標(biāo)的疑被消費(fèi)者調(diào)換的。5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，天貓難以判斷及認(rèn)定商家未履行“正品保障”承諾的。注：天貓的處理并非終局結(jié)果，消費(fèi)者還可以通過司法途徑解決。以上就是關(guān)于天貓正品保障的一些情況介紹，天貓的店鋪裝修希望能夠幫助到大家更多方面的了解天貓的規(guī)則。