天貓外包客服公司如何解決被投訴問(wèn)題？

如今網(wǎng)購(gòu)的潮流已經(jīng)勢(shì)不可擋，因?yàn)橘I(mǎi)家只是看圖片或者視頻，對(duì)實(shí)物不了解，所以在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中難免出現(xiàn)一些事件糾紛，當(dāng)調(diào)解失敗，買(mǎi)家就會(huì)對(duì)賣(mài)家店鋪進(jìn)行投訴。這樣對(duì)商家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是措手不及的打擊，天貓外包客服如何解決被投訴問(wèn)題呢，巨人電商團(tuán)隊(duì)做出以下總結(jié)：

天貓外包客服公司如何解決被投訴問(wèn)題？

(1)如果是由于賣(mài)家沒(méi)有按照約定的時(shí)間給買(mǎi)家發(fā)貨而引起了投訴的話，那么肯定會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重有所影響，并且也會(huì)扣除訂單30%的金額來(lái)賠償買(mǎi)家，所以必須要杜絕這種情況發(fā)生。

(2)有很多店鋪因?yàn)槟承┤兆拥挠唵屋^多，便會(huì)打印好快遞單且點(diǎn)擊發(fā)貨，可貨物并沒(méi)有當(dāng)天發(fā)出，買(mǎi)家看已發(fā)貨卻沒(méi)有物流信息，這時(shí)買(mǎi)家就會(huì)認(rèn)為是虛假發(fā)貨操作，進(jìn)而發(fā)起投訴。這種情況下，賣(mài)家要及時(shí)跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通，并且給出合理的解釋。

(3)快遞方面的原因引起的投訴，比如說(shuō)一些大促活動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到貨物也是十分常見(jiàn)的。天貓外包客服這個(gè)時(shí)候客服需要主動(dòng)通過(guò)阿里旺旺去聯(lián)系消費(fèi)者，征求買(mǎi)家意見(jiàn)，如果需要退貨就請(qǐng)買(mǎi)家撤銷(xiāo)投訴和申請(qǐng)退款。

大家都知道淘寶平臺(tái)對(duì)于售假的處罰是極其嚴(yán)重的，可能會(huì)讓產(chǎn)品下架甚至降權(quán)處置，但是也有一些買(mǎi)家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當(dāng)出現(xiàn)了這種情況時(shí)，這邊上海網(wǎng)萌提示大家，一定要及時(shí)跟買(mǎi)家取得聯(lián)系，并且也要準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，比如說(shuō)品牌方的授權(quán)書(shū)和質(zhì)檢報(bào)告等等，這樣也能夠方便進(jìn)行申訴。