杭州淘寶客服外包公司：如何做好店鋪管理以及提升優(yōu)化？

店鋪是一個(gè)賣家立身于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本，對(duì)于自身的店鋪定位以及管理分析是我們要掌握的基礎(chǔ)，那么如何去分析店鋪，找出存在問題并解決，讓我們的店鋪得到提升這是我們需要學(xué)習(xí)掌握的。

杭州淘寶客服外包公司把店鋪日常管理大概分為三方面

一，優(yōu)化店鋪流量方面

開始我們要分析的就是關(guān)于店鋪流量的構(gòu)架

①從千牛后臺(tái)進(jìn)入生意參謀，從流量的來源渠道我們可以看到店鋪的流量構(gòu)成，隨著無線端的普及，現(xiàn)在網(wǎng)購客戶群體百分之九十都是手機(jī)端用戶，所以我們的關(guān)注點(diǎn)也是在無線端的流量獲取上面，不付費(fèi)的流量依然是我們熱衷并追逐的流量端口，其中的手淘搜索，手淘前端等不付費(fèi)流量又是我們的著重關(guān)注對(duì)象。

②然后我們來繼續(xù)分析付費(fèi)流量，包括今年七月剛剛推出的新付費(fèi)推廣工具，它穿插于購前，購中，購后三個(gè)環(huán)節(jié)之中，根據(jù)買家賬號(hào)的瀏覽，購買歷史記錄，通過猜你喜歡的方式，讓買家感興趣的相似商品自動(dòng)推送，以達(dá)到千人千面的推廣形式，又比如直通車，鉆石展位以及推廣達(dá)人等推廣工具，還比如第三方活動(dòng)流量以及淘內(nèi)活動(dòng)付費(fèi)的流量獲取，這都是我們能夠獲取流量的一些方式。

③我們要對(duì)自己的店鋪有一個(gè)清晰的定位，要能夠準(zhǔn)確判斷自己店鋪流量的一個(gè)需求。要學(xué)會(huì)進(jìn)行流量分析，要知道店鋪現(xiàn)在的渠道推廣渠道有哪些構(gòu)成，各渠道占比如何，哪些來源渠道占比過高或過低，搜索流量以及活動(dòng)流量是否能持續(xù)獲取。

④然后我們要對(duì)店鋪整個(gè)流量構(gòu)成做一個(gè)總結(jié)記錄，要做到綜合的一個(gè)了解。

其次要優(yōu)化搜索流量

①優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索流量

要篩選關(guān)鍵詞，先要明確關(guān)鍵詞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，參考的是哪些維度，哪樣的關(guān)鍵詞才是我們需要的。時(shí)刻牢記，我們需要的是行業(yè)熱搜詞，是具有搜索人氣，在線商品數(shù)少，有成交轉(zhuǎn)化的，商城占比合理的關(guān)鍵詞，這樣的才是比較好的引流詞，不過選詞的前提是這個(gè)詞要是符合我們產(chǎn)品本身屬性的詞才行。那么如何去找詞，可以從系統(tǒng)的搜索下拉框，您是不是想找，產(chǎn)品屬性詞，同行開車詞去借鑒參考，篩選擇取。

然后就是產(chǎn)品標(biāo)題的中后期優(yōu)化，按照我們的完整匹配以及不完整匹配方式進(jìn)行組合，按照關(guān)鍵詞權(quán)重比較后進(jìn)行選擇，按照閱讀通順性進(jìn)行選擇。什么是完整匹配呢?把關(guān)鍵詞完整的應(yīng)用在標(biāo)題里就是完整匹配，那么什么是不完整匹配呢?就拿連衣裙女這個(gè)關(guān)鍵詞來舉例，連衣裙女時(shí)尚，連衣裙女雪紡，這兩個(gè)詞，如果我們來進(jìn)行組合的時(shí)候是如下組合，連衣裙女時(shí)尚雪紡，這樣兩個(gè)詞都進(jìn)行了組合，都在標(biāo)題中有應(yīng)用到，這就是不完整匹配。

其次在組合標(biāo)題的時(shí)候，我們還需要注意的就是屬性沖突問題，一個(gè)標(biāo)題中如果有夏季和冬季，或者春天和秋天同時(shí)存在，這很顯而易見的也是屬性相沖突的，然后要注意的也是緊密優(yōu)先規(guī)則。

在規(guī)劃產(chǎn)品的上下架時(shí)間上面，系統(tǒng)的產(chǎn)品都是七天一個(gè)周期進(jìn)行自動(dòng)上下架，但是我們?cè)诘赇伾闲碌臅r(shí)候，我們也是可以通過分析進(jìn)店訪客高峰期時(shí)間，根據(jù)這個(gè)時(shí)間或者根據(jù)行業(yè)時(shí)間維度等數(shù)據(jù)來進(jìn)行安排上下架，來達(dá)到獲取多流量的目的。

②優(yōu)化類目搜索流量

我們店鋪的主營(yíng)類目占比是要明確的，如果店鋪同時(shí)存在多個(gè)類目產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，杭州淘寶客服外包公司這會(huì)導(dǎo)致我們后期店鋪流量沖突以及人群的不準(zhǔn)確，所以我們可以在生意參謀，交易構(gòu)成，查看我們店鋪的主營(yíng)類目占比是什么，并且核對(duì)我們店內(nèi)的商品是否有放錯(cuò)類目，不要引起系統(tǒng)檢測(cè)從而導(dǎo)致違規(guī)處罰。類目的屬性如何，這個(gè)我們可以利用市場(chǎng)洞察來查看整個(gè)類目行業(yè)大盤的趨勢(shì)，分析我們的店鋪接下來的操作方向，比較各項(xiàng)屬性值選擇較好的屬性值。

然后我們要對(duì)推廣流量和活動(dòng)流量進(jìn)行優(yōu)化，掌握店鋪流量獲取渠道的方向。

二，優(yōu)化店鋪轉(zhuǎn)化方面

開始優(yōu)化頁面

①采集數(shù)據(jù)

了解店鋪的整體現(xiàn)狀，包括店鋪基礎(chǔ)，賣家服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)DSR，單品分析，訪問時(shí)長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化率，跳失率，商品的內(nèi)容分析，商品的流量分析等。

添加競(jìng)品分析，掌握競(jìng)品的數(shù)據(jù)情況，包括競(jìng)品的價(jià)格，評(píng)價(jià)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品以及它的轉(zhuǎn)化率，競(jìng)品店鋪的DSR評(píng)分是什么情況

②分析數(shù)據(jù)

將本店單品和競(jìng)品數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短，找到轉(zhuǎn)化高，訪問時(shí)間長(zhǎng)，評(píng)價(jià)好的競(jìng)品，對(duì)其進(jìn)行綜合分析，學(xué)習(xí)它為什么能夠獲取良好數(shù)據(jù)以及轉(zhuǎn)化的原因并調(diào)整優(yōu)化到我們自身的產(chǎn)品中去。

分析競(jìng)品的活動(dòng)優(yōu)惠方案，賣點(diǎn)文案設(shè)計(jì)以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，套餐搭配等設(shè)計(jì)，活動(dòng)禮品力度，站內(nèi)以及站外的活動(dòng)，都要去了解借鑒

匯總之后形成表格

③出具方案

一關(guān)于調(diào)整優(yōu)化的方向是什么，杭州淘寶客服外包公司主圖詳情以及店鋪前頁是否需要整改

二是對(duì)視覺，美工優(yōu)化方案提出建議(挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，挖掘消費(fèi)需求，挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化賣點(diǎn)，挖掘產(chǎn)品，店鋪個(gè)性)

然后優(yōu)化評(píng)價(jià)

①實(shí)時(shí)手機(jī)單品評(píng)價(jià)(記錄好評(píng)和差評(píng))

②主動(dòng)聯(lián)系客戶維護(hù)評(píng)價(jià)(回復(fù)好評(píng)，解釋差評(píng)等)

三，增加店鋪客單價(jià)

采集影響客單價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)

①分析本店與競(jìng)品產(chǎn)品價(jià)格(找出對(duì)方的價(jià)格體系優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)，比較我們店鋪的價(jià)格體系優(yōu)缺點(diǎn))

②分析關(guān)聯(lián)銷售

③分析顧客下單件數(shù)規(guī)律

其次分析客服因素

其次加強(qiáng)關(guān)聯(lián)銷售(找出強(qiáng)關(guān)聯(lián)商品，把強(qiáng)關(guān)聯(lián)商品做成套餐活動(dòng))

然后通過優(yōu)惠手段增加客件數(shù)

后面聯(lián)系客服做好引導(dǎo)