淘寶售后客服外包客服如何更好地貫徹服務思維！

上巨人電商作為專注于客服外包服務的企業(yè)，為了更好地貫徹企業(yè)的服務思維，淘寶售后客服外包在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的文化氛圍，客服人員與客戶之間產(chǎn)生共情是很重要的。其中有4個關鍵要素可以在你的組織中培養(yǎng)和形成服務思維。

一、鼓舞

在進行服務的過程中，客服部門的管理層要有引導員工將重點關注對象從產(chǎn)品轉移到用戶的意識。淘寶售后客服外包通過縮小使用情景，員工獲得新的思維框架，以幫助他們探索未來可能的服務。通過訓練和鼓舞少數(shù)員工，可以培養(yǎng)“變革管理人員”，以便讓其他部門人員聚焦新的關注重點。除此此外，可以通過內(nèi)部試點項目來展示服務思維潛在的影響力和價值。

二、構建

一個專業(yè)的客服人員不僅要在上崗前接受系統(tǒng)的培訓，以及在正式上工時接受關于客戶以及他們的業(yè)務流程這方面的培訓，也應該按照也應該按照所學的知識去實踐。這個可以通過內(nèi)部培訓員工、引進新的工作方式來完成。一個客服外包企業(yè)，應該精準到員工個人去構建服務能力。

三、聚焦

重新思考公司的組織結構從而無縫對接客戶是必不可少的。新的服務流程應該以客戶為中心。淘寶售后客服外包流程結構應該設計為激勵不斷共同創(chuàng)造。上海網(wǎng)萌一直秉承以客戶為中心的核心價值觀，針對不同的客戶類型進行定制化一對一服務，同時我們注重交流和分享，不同項目的服務經(jīng)驗最后也會在各部門之間進行共享和獲得洞察，以不斷完善服務優(yōu)化用戶體驗。

四、具象

服務思維是一種主觀化的思想。但是在建立服務思維的過程中，我們需要圍繞客戶的具體目標、情境和業(yè)務流程。

采用服務策略可以帶來更高和更穩(wěn)定的收入，提高利潤，增加客戶留存率和忠誠度。為了成功執(zhí)行服務策略，淘寶售后客服外包思維上的轉變是必須的。服務思維聚焦在客戶、客戶的真實需求，以及創(chuàng)造使用價值的最佳方式。服務思維激勵和促進客戶與合作伙伴共同參與服務解決方案的制定。服務供應商、客戶和外部合作伙伴這三方的知識和能力，應結合起來創(chuàng)造相關服務。內(nèi)部組織結構的設計應該是為了激勵不斷的共同創(chuàng)造，并且要隨著客戶的業(yè)務流程進行調(diào)整。