天貓客服外包公司的客戶服務(wù)職能是什么？

一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)于職能的分配是十分明確清晰的，從整體上來說，主要分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩大類。巨人電商作為專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)，以下是對(duì)于客服人員們的職能分工具體的范圍的概述天貓客服外包公司的客戶服務(wù)職能是什么？

天貓客服外包公司的客戶服務(wù)職能是什么？

對(duì)內(nèi)職能

客服管理團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)的原則、標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。巨人電商的客服人員需要嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異者，我們會(huì)加以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，反之，對(duì)于違規(guī)者，我們也是嚴(yán)懲不貸。

其次，要負(fù)責(zé)新客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)考核，詳細(xì)來說，就是負(fù)責(zé)制定各種工作的一些具體工作流程，讓客服人員能更好更快地掌握工作細(xì)節(jié)，提高客戶服務(wù)工作的效率。同時(shí)要負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

最后，要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)客戶意見或者收集客服人員的反饋的問題和產(chǎn)品銷售情況，為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。

對(duì)外職能

對(duì)外和對(duì)內(nèi)其實(shí)沒有特別強(qiáng)硬的界限，共同的目的都是為了公司和客戶更好地發(fā)展，但是分工明確點(diǎn)，有助于工作更好的進(jìn)行。

客服團(tuán)隊(duì)對(duì)外的工作中要注意對(duì)于信息的歸納與整理，從信息中得到新的信息，不斷建立和完善信息庫。比如，負(fù)責(zé)收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的使用習(xí)慣調(diào)查和管理，并對(duì)得到新搜集到的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，人的記憶是有限的，但是人們可以從能夠獲取的信息中得到更有利的反饋。

與此同時(shí)，對(duì)于公司形象和信譽(yù)的維護(hù)也是必要工作之一。負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的糾紛，負(fù)責(zé)搜集客戶的提案建議，并對(duì)客戶的提案進(jìn)行審核、評(píng)估和實(shí)施，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問題，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。

最后，負(fù)責(zé)加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。天貓客服外包公司的客戶服務(wù)職能是什么？巨人電商結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，有自主研發(fā)的云平臺(tái)，方便對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行高效診斷以及幫助客戶優(yōu)化管理資源和市場資源配置，將整體的服務(wù)流程優(yōu)化。