選擇保定天貓客服外包需注意哪些因素？

選擇保定天貓客服外包需注意哪些因素？繼“雙11”后，“618”也成了全民網(wǎng)上購(gòu)物的狂歡節(jié)。據(jù)了解，6月18日前后幾天的日咨詢(xún)量預(yù)期可達(dá)平時(shí)的5-8倍左右，面對(duì)“618”大促前后如此大的咨詢(xún)高峰，不少商家選擇客服外包。而如今距離“618”網(wǎng)購(gòu)狂歡日還有不到兩個(gè)月，選擇客服外包后仍需要注意很多方面。

選擇保定天貓客服外包需注意哪些因素？

一、客服人才儲(chǔ)備

節(jié)日大促期間，客服外包已經(jīng)完全進(jìn)入賣(mài)方市場(chǎng)，整個(gè)市場(chǎng)客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也有可能面對(duì)一卒難求的尷尬，所以在大促來(lái)臨之前，應(yīng)提前做好客服人才儲(chǔ)備。選擇客服外包公司一定要選擇規(guī)模大的，最好是要有完善的人才儲(chǔ)備基地，這樣才能有備無(wú)患。

二、客服管理培訓(xùn)

對(duì)于“618”這種節(jié)日大促客服來(lái)說(shuō)，客服的培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的過(guò)程，而大促期間對(duì)客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務(wù)能力，而管理、招聘、培訓(xùn)本身也需要公司投入很高的成本，在這種情況下選擇外包就是明智的選擇。選擇客服外包公司一定要有完善的培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)流程，這樣才能在大促中脫穎而出。

三、客服專(zhuān)業(yè)水平

“618”年中大促各大電商平臺(tái)巔峰對(duì)決，除了比價(jià)格，實(shí)際上背后的還是服務(wù)?，F(xiàn)在的很多客服外包，打出來(lái)的旗號(hào)是響應(yīng)時(shí)間，轉(zhuǎn)化率這些。但更重要的是專(zhuān)業(yè)性，專(zhuān)業(yè)就是要非常了解本店鋪的產(chǎn)品，不能回答錯(cuò)誤，不能把不該成交的訂單弄成交了。然后后面出現(xiàn)各種售后的話(huà)，還不如不成交。

選擇保定天貓客服外包需注意哪些因素？“618”大促期間本來(lái)是電商選擇盈利的最佳機(jī)會(huì)，在客服問(wèn)題上雖然是個(gè)小細(xì)節(jié)，但是細(xì)節(jié)決定成敗，千萬(wàn)不要因?yàn)榧?xì)節(jié)讓你的“618”毀于客服。選擇巨人電商，十大規(guī)?；?，七年大促經(jīng)驗(yàn)，上千名大促客服來(lái)幫你，相信在“618”大促中為你的店鋪創(chuàng)造新的輝煌。