看杭州淘寶客服外包是如何巧妙的給客戶推薦產(chǎn)品?

看杭州淘寶客服外包是如何巧妙的給客戶推薦產(chǎn)品?淘寶客服不僅要會(huì)服務(wù)客戶還要做到學(xué)會(huì)把店鋪的產(chǎn)品推薦給客戶。那么，如何巧妙的給客戶推薦產(chǎn)品呢?巨人電商來(lái)告訴你，一般推薦產(chǎn)品要把握客戶的興趣點(diǎn)，把握好客戶的興趣點(diǎn)才知道怎么去給他推薦。

看杭州淘寶客服外包是如何巧妙的給客戶推薦產(chǎn)品?

一、替代品

有的時(shí)候，客戶想要買東西的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)缺貨，這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢?聰明的客服往往就會(huì)這樣做，如果產(chǎn)品沒有那么正好產(chǎn)品缺貨，可以向客戶介紹其他產(chǎn)品，不要說(shuō)本店暫時(shí)沒有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開。如果確實(shí)沒有這產(chǎn)品，可以根據(jù)產(chǎn)品的特性，給客戶推薦適合的產(chǎn)品。

比如說(shuō)客戶已經(jīng)拍下了偏辣的牛肉干，那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時(shí)候，如果沒有貨時(shí)，不要直接就說(shuō)沒有貨?？头梢杂屑夹g(shù)含量的問，親是不是愛吃辣，小店還有其他很多不錯(cuò)的的辣味豬脯肉不錯(cuò)，和牛肉干的口味不相上下哦，你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說(shuō)一句，你拍的商品小店暫時(shí)缺貨。如果偏愛辣的話，帶有四川辣味的豬脯肉也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。這樣一來(lái)，顧客就會(huì)下意識(shí)的看看豬肉脯，從而找到替代品。

二、關(guān)聯(lián)銷售

當(dāng)客戶拍下商品來(lái)咨詢的時(shí)候，那么客服可以順勢(shì)推薦其他產(chǎn)品，同時(shí)推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。比如說(shuō)客戶購(gòu)買了孕婦待產(chǎn)包，進(jìn)來(lái)咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問題時(shí)，不妨加入一些關(guān)聯(lián)推薦。買待產(chǎn)包說(shuō)明離寶寶出生不遠(yuǎn)了，這個(gè)時(shí)候可以順勢(shì)給客戶推薦產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶，這樣的關(guān)聯(lián)銷售是不是很成功呢。

很多時(shí)候在推薦的時(shí)候，提問也是一種很有學(xué)問的事情。一般提問有開放式提問和封閉式提問。封閉式提問基本就只有兩個(gè)回答是和不是。當(dāng)你能已經(jīng)知道答案時(shí)，可以假設(shè)性的問，那么就可以采取封閉式的問題。如果你完全不了解可以的需求時(shí)，那么你就可以采取開放式的提問。淘寶客戶的提問決定是否能給客戶很好的推薦，作為淘寶客服不能瞎猜客戶的意愿，要準(zhǔn)確的了解客戶的需求之后再來(lái)推薦商品，會(huì)事半功倍。

看杭州淘寶客服外包是如何巧妙的給客戶推薦產(chǎn)品?淘寶客服人員是店里不可缺少的一部分，客服學(xué)會(huì)巧妙的向客戶推薦產(chǎn)品，才能提高轉(zhuǎn)化，促進(jìn)成交量。