返回列表

作者:巨人電商

電商網(wǎng)店客服外包是不是當(dāng)今大勢(shì)所趨?

POST TIME:2020-10-27

電商網(wǎng)店客服外包是不是當(dāng)今大勢(shì)所趨?近年來(lái),隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,越來(lái)越多的人傾向于把客服外包出去。那么,客服外包和自建團(tuán)隊(duì)比有哪些優(yōu)劣勢(shì)?目前客服外包垂直領(lǐng)域的好的互聯(lián)網(wǎng)公司有哪些呢?巨人電商專業(yè)客服外包公司為大家分析一下:

電商網(wǎng)店客服外包是不是當(dāng)今大勢(shì)所趨?

首先,客服外包與不外包,要因人而異。并不是所有的公司都適合外包,需要界定的由以下幾個(gè)地方:

1、客服規(guī)模大小,一般來(lái)講客服規(guī)模在5-10人以下,不建議選擇外包,因?yàn)橐?guī)模小,人員的管理還是相對(duì)簡(jiǎn)單,店主除了做客服之外還可以做其他的事情,達(dá)到人員的合理利用,而且初建自建的也可以更多的發(fā)現(xiàn)自身的問題加以改正。

如果規(guī)模達(dá)到10人以上,那就是規(guī)?;目头F(tuán)隊(duì)了。在這個(gè)時(shí)候就會(huì)凸顯出各種各樣的問題,人員工作不積極,卻無(wú)法有效監(jiān)督。水平差異化嚴(yán)重薪資水平差距大。人員的流失率高,剛剛培養(yǎng)好的人卻不干了,新來(lái)的人卻需要重新付出培養(yǎng)薪資。以前10個(gè)人只需要幾臺(tái)電腦幾個(gè)電話,達(dá)到百人級(jí)別沒有統(tǒng)一路由器,統(tǒng)一分配號(hào)碼,那效率就會(huì)大大降低。

2、信息價(jià)值高低,例如,優(yōu)酷,土豆,愛奇藝等會(huì)員。你認(rèn)識(shí)的人中肯定會(huì)有辦理這個(gè)會(huì)員的,他們不一定是非常有錢,但是舍得在視頻網(wǎng)站上花錢去看,這是一種消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)態(tài)度。對(duì)于這些網(wǎng)站來(lái)講,這些會(huì)員就是他們生存的命脈,所以就算是有各種困難,他們也會(huì)自己克服,不會(huì)把這部分外包,因?yàn)檫@是核心命脈,所以針對(duì)這類的就要盡量選擇自建。雖然好的外包公司會(huì)有保密協(xié)議,但是有些東西必須掌握在自己手里,相反的不必掌握在手中,別人又做的專業(yè)的就應(yīng)該選擇外包,蘋果公司的代工都是在中國(guó),他們只要掌握核心技術(shù)即可,這樣既能保證核心技術(shù)地位,還可以有效降低成本。

3、對(duì)服務(wù)要求的高低。這個(gè)很多人很多老板都認(rèn)為是附加的必須做到的,其實(shí)不是,這個(gè)更應(yīng)該去想清楚。外包無(wú)外乎降低成本,提高服務(wù)水平。降低成本很容易理解,服務(wù)水平呢?這個(gè)需要好好的分析。

現(xiàn)在的服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越重要,以前只是為了應(yīng)付用戶解決問題,現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)的一面鏡子,淘寶、天貓、京東等等他們對(duì)賣家服務(wù)態(tài)度都是十分看中的,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓用戶購(gòu)買心儀產(chǎn)品的同時(shí),體會(huì)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓購(gòu)物變得愉悅。那么就會(huì)大大增加他對(duì)品牌店鋪的認(rèn)可,使得重復(fù)消費(fèi)+口碑相傳的幾率大大增加。

電商網(wǎng)店客服外包是不是當(dāng)今大勢(shì)所趨?另外專業(yè)的服務(wù),也會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有價(jià)值的挖掘,能對(duì)產(chǎn)品開發(fā)定位及市場(chǎng)形式有個(gè)靈敏的觸覺,對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展可以提供一線數(shù)據(jù)支持,最后如果要選擇客服外包,巨人電商客服外包是不錯(cuò)的選擇。