天貓客服外包運(yùn)營(yíng)要成功關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

天貓客服外包運(yùn)營(yíng)要成功關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？電子商務(wù)發(fā)展到今天的地步，技術(shù)層面的主導(dǎo)作用已經(jīng)完全不在，線上和線下的商業(yè)本質(zhì)重回一致。要想把生意做好做大，唯有用好的產(chǎn)品服務(wù)好你的顧客，并要持續(xù)保持下去。今天，巨人電商從團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、用戶、渠道、幾個(gè)關(guān)鍵要素說說現(xiàn)階段一個(gè)成功的電商運(yùn)營(yíng)人員到底該從哪些關(guān)鍵點(diǎn)協(xié)助老板和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行品牌突圍以及電商運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵成功要素。

天貓客服外包運(yùn)營(yíng)要成功關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

一、統(tǒng)一共識(shí)，搭建隊(duì)伍

作為電商負(fù)責(zé)人，在入職或開展工作之前一定要與老板充分溝通，把電商的定位和目標(biāo)溝通清楚，如果老板對(duì)品牌、用戶只字不提，只關(guān)心短時(shí)間內(nèi)能做多少銷售額，甚至要求利潤(rùn)率達(dá)到多少的，請(qǐng)一定要從專業(yè)的角度，用你的經(jīng)驗(yàn)、大數(shù)據(jù)、標(biāo)桿案例等等努力與老板溝通并盡力糾正其思路。

只有在大方向上與老板達(dá)成一致，后續(xù)的工作推進(jìn)才能最大程度減少內(nèi)部阻力，后面專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做，比如設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、策劃、客服等等。對(duì)電商團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)一定最大程度的肯定他們存在的價(jià)值和重要性。當(dāng)然，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的磨合也是需要時(shí)間的，大家從互相認(rèn)識(shí)到彼此信任并成為一個(gè)有血性的團(tuán)隊(duì)，這其中少不了Leader的人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)才能。

二、聚焦品類，精細(xì)規(guī)劃

如果說團(tuán)隊(duì)解決的是誰(shuí)來(lái)做的問題，那產(chǎn)品則是用來(lái)回答做什么的問題。很多的小企業(yè)在規(guī)劃產(chǎn)品的時(shí)候常會(huì)犯同一個(gè)錯(cuò)誤：認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類和數(shù)量越多，成功的機(jī)率是，中小企業(yè)在起步發(fā)展時(shí)期，建議更聚焦一些，把有限的人力、財(cái)力投在一樣或一類產(chǎn)品上，更容易出成果，但這并不意味著我們永遠(yuǎn)只做這一樣或一類產(chǎn)品，只要口碑形越大。

但成、品牌成型后，再去拓展其它關(guān)聯(lián)品類或許更加穩(wěn)妥。所以，做電商運(yùn)營(yíng)的魅商們，在做產(chǎn)品規(guī)劃或梳理的時(shí)候，一定得結(jié)合自身企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品品類特點(diǎn)有計(jì)劃、有目標(biāo)的聚焦品類，這或許更有助于幫助企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)打造品牌，也更有利于運(yùn)營(yíng)人員自身價(jià)值的提升。

三、以用戶為核心，打造極致體驗(yàn)

在電商行業(yè)里，用戶即流量。我們身邊很多的運(yùn)營(yíng)人員，總在不斷在強(qiáng)化營(yíng)銷，通過各種手段引流。

事實(shí)上，在短期內(nèi)這種效果很明顯，流量大增，但往往忽視已獲取流量?jī)r(jià)值的深度挖掘，復(fù)購(gòu)率低、粘性差、流失快，特別是在產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力不足且服務(wù)水平也不能跟上的企業(yè)來(lái)講，這種情況尤為突出。所以，引流的最終目的是留客，而只有在產(chǎn)品和服務(wù)上做足了工作，才能真正贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可。所以，電商總監(jiān)也好還是電商團(tuán)隊(duì)也好，請(qǐng)一定把用戶放到至少和產(chǎn)品同等重要的位置上去規(guī)劃后續(xù)的其它工作，否則，必定會(huì)事倍功半。

四、合理布局渠道，讓平臺(tái)價(jià)值最大化

有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、有成熟的服務(wù)體系，最重要的莫過于渠道的布局了。古人作戰(zhàn)講究排兵步陣，電商渠道的開展也應(yīng)講究策略和方法。

每一個(gè)企業(yè)都有各自的優(yōu)劣勢(shì)，應(yīng)根據(jù)自己發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，再來(lái)科學(xué)布局先入駐什么平臺(tái)，后入駐什么平臺(tái)，或者總共需要入駐多少平臺(tái)，而不是盲目的鋪貨布局。以上就是巨人電商為大家分析整理有關(guān)天貓客服外包運(yùn)營(yíng)要成功關(guān)鍵點(diǎn)有哪些的相關(guān)解答，希望能對(duì)了解電商客服外包運(yùn)營(yíng)大家有所幫助。