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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 淘寶如何運(yùn)營客服追評?客服追評的注意要點(diǎn)有哪些?
淘寶如何運(yùn)營客服追評?客服追評的注意要點(diǎn)有哪些?客服追評雖然有時(shí)只是短短的一句話,但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家產(chǎn)生很多不同的感受,進(jìn)而影響接下來的重復(fù)購買率。那么,在做好客服追評的工作中,有什么需要注意的要點(diǎn)呢?
淘寶如何運(yùn)營客服追評?客服追評的注意要點(diǎn)有哪些?作為賣家,很多店鋪是會忽視對于買家評論的回復(fù)的。而作為買家,我們在購買寶貝之前,通常會去看下寶貝的評價(jià),看到的評價(jià)不外乎是好評以及差評。不過作為買家,我們還是希望看到賣家對于買家的評論能夠在下面有一些追評,一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗(yàn),我們購買以后,心里也會比較踏實(shí),另一方面也希望看到賣家對于一些不太好的評價(jià)的解釋,如果解釋地有理,我們作為第一次購買的人,信任度也是會有所提高。
一要:對于好評可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝
二要:差評更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)
對于這種不太好的評價(jià),雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題,但也體現(xiàn)了物流方面的問題,對于此類問題,賣家應(yīng)做好及時(shí)的解釋以及回復(fù),避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。
三要:現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮,對于買家反饋的一些受騙的信息,也要及時(shí)在客服追評里面做好跟蹤以及提醒
一不要:對于買家的一些不太好的評價(jià),盡量耐心解釋,不要爆粗口,不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。
有些買家確實(shí)評論方面也會說的不太好聽,但是作為賣家,我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人,所以針對這些語氣不太好的評論,我們更加要耐心解釋,不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差,寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。
二不要:有些賣家很清楚對于買家的評論需要及時(shí)回復(fù),但是卻弄巧成拙,每條買家的評論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù),其實(shí)這樣反而容易給買家造成反感的心理。
三不要:對于寶貝不利的差評,不要置之不理
有些店鋪的寶貝評論數(shù)是很多的,特別是對于一些客單價(jià)低,薄利多銷的寶貝,由于眾口難調(diào),有部分差評是難免的,因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評的回復(fù)。當(dāng)然,最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中,也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在詳情頁里面提前標(biāo)注好,給買家有個心理準(zhǔn)備,這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評。
淘寶如何運(yùn)營客服追評?客服追評的注意要點(diǎn)有哪些?不管是作為賣家還是買家,客服的追評都是至關(guān)重要的,巨人電商小編提醒你,一定不要忽視客服追評這件事,趕緊完善好哦~
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