淘寶售前售后客服外包公司是如何正確處理售后問(wèn)題？

淘寶售前售后客服外包公司是如何正確處理售后問(wèn)題？轟轟烈烈的大促結(jié)束了，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)幾多歡喜幾多愁，不知道有多少人在開心慶賀，又有多少人淚流滿面。大促過(guò)后馬上迎來(lái)的就是退款潮，物流咨詢、退貨退款一系列的售后問(wèn)題。做為售后客服面對(duì)同樣的問(wèn)題，不同的問(wèn)法，不同的質(zhì)疑，還要耐心的一一回復(fù)，回復(fù)晚了都不行。遇到不講理的客戶還罵罵咧咧。所以做一個(gè)好的客服真心不容易，做一個(gè)能真正解決客戶問(wèn)題的客服更加不容易。所以售后問(wèn)題也是很頭疼的，處理不到位就容易激怒客戶。所以今天巨人電商就來(lái)和大家聊聊如何正確面對(duì)售后問(wèn)題。不同的問(wèn)題，我們售后客服自己要學(xué)會(huì)分析。

淘寶售前售后客服外包公司是如何正確處理售后問(wèn)題？

一、關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題的咨詢

分析：雙十一是大節(jié)日，一般商家都會(huì)把貨備齊全，庫(kù)存不足的廠家又一時(shí)供不上貨的，我們都已經(jīng)下架處理了。所以看下這個(gè)包裹沒(méi)有發(fā)貨的原因是什么?是系統(tǒng)沒(méi)有篩選出來(lái)?還是打印的訂單丟失了，壓根就沒(méi)有拿到倉(cāng)庫(kù)?還是拿到倉(cāng)庫(kù)后，包裹放錯(cuò)地方，導(dǎo)致快遞員沒(méi)有掃上碼，還是漏發(fā)了?不管哪種原因，找到原因盡快給客戶補(bǔ)發(fā)。

二、關(guān)于物流問(wèn)題的咨詢

分析：這個(gè)問(wèn)題不是我們能管控的了，需要聯(lián)系第三方快遞公司，找對(duì)方客服將運(yùn)單號(hào)發(fā)過(guò)去，讓對(duì)方核實(shí)情況;還有另一個(gè)方法：有些時(shí)候淘寶系統(tǒng)的物流信息更新的特別慢，可以直接到該快遞公司的官網(wǎng)查詢，上面的信息都是最新的，直接把快遞公司的官網(wǎng)鏈接給對(duì)方，讓他自己上去查。以后如果沒(méi)有物流信息，他自己也會(huì)上官網(wǎng)查詢了。

三、關(guān)于未收到包裹的咨詢

分析：雙十一是一年中快遞最忙的時(shí)候，好多客戶在購(gòu)買之前其實(shí)是知道的，平時(shí)都是當(dāng)天買下午4點(diǎn)前發(fā)貨，或者是次日發(fā)貨，但是雙十一這種情況下，7天之內(nèi)發(fā)貨都是正常的。有的客戶明明知道，但是就是要上來(lái)問(wèn)問(wèn)。

這種時(shí)候可以用大促期間包裹增多，耐心的請(qǐng)求顧客的原諒。

四、關(guān)于未到貨顯示簽收的問(wèn)題咨詢

分析：這個(gè)問(wèn)題也是包裹在途中停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的，有可能是爆倉(cāng)，也可能是天氣因素導(dǎo)致，南方現(xiàn)在穿半袖，但是北方已經(jīng)下大雪了。遇到這種情況，先穩(wěn)住客戶，客戶是怕貨財(cái)兩空，告知對(duì)方不要著急，你這邊會(huì)及時(shí)跟進(jìn)的。

1.催促快遞公司盡快給派送;

2.如果客戶等不急，就給客戶辦理退款。同時(shí)通知快遞公司，此件退回，并做好退回件的物流跟蹤。

以上就是售后客服關(guān)于淘寶售前售后客服外包公司是如何正確處理售后問(wèn)題的分析方法，當(dāng)然售后客服也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，服務(wù)和態(tài)度千萬(wàn)不能忘記，給出顧客合理的解決方法。