電商網(wǎng)店客服外包公司不可忽視的客服工作技巧是什么？

電商網(wǎng)店客服外包公司不可忽視的客服工作技巧是什么？2019年雙十一剛剛落下帷幕，在流量越加珍貴的今天，把握住每一個(gè)流量很重要，客服又在提高轉(zhuǎn)化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店鋪里。巨人電商專業(yè)客服外包，客服培訓(xùn)今天就和大家講一下，客服需要掌握的一些技巧。

電商網(wǎng)店客服外包公司不可忽視的客服工作技巧是什么？

一、售前準(zhǔn)備

首先我們要明白客服的目的是什么?

作為一個(gè)客服，你的目的是：讓來的人都買，讓買的人買的更多，讓買過的人再來買。

客服培訓(xùn)有一些高壓線是絕對不能碰的：

1.帶不字的，比如：不行，不可以;

2.不能頻繁的使用快捷回復(fù);

3.直接回絕客戶;

4.隨意打斷客戶;

5.強(qiáng)調(diào)自己正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤;

6.不及時(shí)通知變故。

二、客戶接待

1.多用語氣詞，拉近與客戶關(guān)系;

2.不頂撞客戶，任何與客戶爭執(zhí)、對罵的行為是絕對禁止的;

3.多用表情，讓聊天更生動(dòng);

4.以肯定的方式表達(dá)否定的意思;

如：

客戶：親，這個(gè)衣服太貴了?

掌柜：不貴呀，才30多。

客戶：親，這個(gè)衣服太貴了?

掌柜：恩，確實(shí)是有點(diǎn)，不過一分錢一分貨，重要的效果好，您說是不是?

以上兩種給人的感覺是不一樣的。

5.給客戶贊美;

6.有條件的妥協(xié)，客戶不說話主動(dòng)找話;

7.盡可能的快速回答，首次響應(yīng)時(shí)間不要超過5S;。

三、關(guān)聯(lián)銷售

關(guān)聯(lián)銷售是客戶必須要掌握的技巧，這個(gè)能很好地提高客單價(jià)。主要的方式如下：

1.替代的關(guān)聯(lián)銷售，不喜歡A，推薦更符合的B;

2.針對客戶的需要進(jìn)行推薦;

3.套餐優(yōu)惠;

4.推薦產(chǎn)品互補(bǔ)商品。

四、訂單催付

我們在咨詢過程會(huì)遇到很多下單后沒有付款的客戶，這類的客戶就需要我們?nèi)ゴ吒读?，什么是合理、得體的催付呢?下面漢聰就和大家說一下。

首先我們要了解客戶不付費(fèi)的原因：

那我們?nèi)绾螒?yīng)對呢?

1.告知自己的優(yōu)勢，自己的服務(wù);

2.態(tài)度親切，用語得體;

3.強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，引起客戶共鳴。

那么如何去催付呢?

1.盡量由接單客服本人催付，如電話催付，聲音要親切;

2.催付時(shí)間，如十分鐘內(nèi)沒有付費(fèi)，盡量旺旺第一時(shí)間催付，把握分寸，催款頻率不要過高。

五、售后服務(wù)

電商售后的服務(wù)主要是指買家購買的商品以后，所進(jìn)行的一系列的銷售服務(wù)，包含物流跟蹤、商品答疑、購物糾紛解決等。

售后工作是一次交易的最后過程，也是再次銷售的開始。所以是非常重要的。售后工作肯定會(huì)涉及到退款、退換貨，甚至是客戶維權(quán)，小二介入的情況，大家一定要清楚流量。小二介入會(huì)產(chǎn)生如下影響，所以盡量不要讓小二介入。

1.增加糾紛比例;

2.扣分;

3.降低搜索權(quán)重;

4.店鋪有被屏蔽風(fēng)險(xiǎn);

5.可能會(huì)限制發(fā)布寶貝。

以下就是巨人電商給大家整理的一些電商網(wǎng)店客服外包公司不可忽視的客服工作技巧是什么的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望對大家有些幫助。