什么是淘寶運(yùn)營？新手客服如何提高詢單轉(zhuǎn)化率？

什么是淘寶運(yùn)營？新手客服如何提高詢單轉(zhuǎn)化率？很多新手客服不知道如何提高轉(zhuǎn)化率，巨人電商根據(jù)自己家平時(shí)客服的接待情況，總結(jié)了以下幾點(diǎn)， 希望能得到大家的認(rèn)可，給新手客服一點(diǎn)點(diǎn)幫助。

什么是淘寶運(yùn)營？新手客服如何提高詢單轉(zhuǎn)化率？

一丶如何提高詢單轉(zhuǎn)化率

1.店鋪的本身裝修情況和商品價(jià)格、詳情頁的描述好壞、成交量和好評(píng)率也直接影響轉(zhuǎn)化率。

2.客服的專業(yè)知識(shí)和基本素質(zhì)(客服需要對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，尤其是新手客服)

3.話術(shù)和客戶印象

4.響應(yīng)時(shí)間(黃金6秒)

5.導(dǎo)購和推薦關(guān)聯(lián)商品的能力(七分問，三分聽，及時(shí)準(zhǔn)確的了解買家的需求)

6.物流的發(fā)貨及到貨時(shí)間

7.跟進(jìn)催付(對(duì)于為下單并未付款用戶及時(shí)的跟進(jìn))

當(dāng)日原則：在當(dāng)天發(fā)貨截止前，講當(dāng)天拍下未支付的買家通知一遍

24小時(shí)原則：對(duì)于第一天拍下的，在第二天需要進(jìn)行催款一次

48小時(shí)原則：對(duì)于拍下2天未付款的，用電話溝通，是否還需要商品

8.針對(duì)性做好規(guī)劃和激勵(lì)措施

a.設(shè)定好標(biāo)桿，定好目標(biāo)

b.記錄流失原因，并做出解決方案

c.對(duì)客服進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，進(jìn)行考核

9.愉快的工作環(huán)境

10.售后處理能力

11.是否有優(yōu)惠，比如包郵，送禮品等

12.購物承諾，購物保障退換保障，郵費(fèi)補(bǔ)償?shù)?/p>

13.客服統(tǒng)一口徑

二、詢單流失影響因素：

1.商品本身情況，比如缺貨

2.價(jià)格

3.客服服務(wù)態(tài)度

4.買家并不是真的想要

5.客服沒有引導(dǎo)好

6.物流

7.售后

什么是淘寶運(yùn)營？新手客服如何提高詢單轉(zhuǎn)化率？其實(shí)這些只是一些基本上的提高詢單轉(zhuǎn)化率的幾點(diǎn)，可是也是很關(guān)鍵的幾點(diǎn)，巨人電商希望大家多多學(xué)習(xí)，尤其是新手客服。