湖南客服外包之客服需要注意什么?

湖南客服外包之客服需要注意什么?客服是增強顧客與店鋪關(guān)系的重要媒介?？头脑捫g(shù)、對產(chǎn)品的理解、服務(wù)態(tài)度都將與品牌形象直接掛鉤，并且對店鋪評分、客單價起著關(guān)鍵作用。好的客服助力企業(yè)成功。

客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題?？头淖詈诵穆氊熓且龑?dǎo)顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。

一、售后客服需要注意的幾點：

1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了;

2.提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉;

3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。

二、做到以上幾點仍然可能會出現(xiàn)一些中差評的問題

湖南客服外包之客服需要注意什么?這是因為中差評是很難避免的，跟顧客溝通時，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據(jù)買家經(jīng)驗，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補償后基本都會幫忙修改中差評的。

可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。

這個時候怎么辦呢?這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想?等等。這些都是客服去要考慮的。

湖南客服外包之客服需要注意什么?總之成為一名優(yōu)秀的客服還有很多知識需要掌握，無論做那個行業(yè)都應(yīng)該秉承一個正確的心態(tài)去面對。如果還存在任何問題的話，請前來巨人電商進行咨詢。