淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪樣與顧客聊天呢?

淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪樣與顧客聊天呢?在淘寶交易中，淘寶客服會(huì)遇到不同類型的客戶群體，而多多少少每個(gè)客戶對(duì)賣家的各方面信息均都做了初步了解，而接下去的是在網(wǎng)絡(luò)上非面對(duì)面的交流而獲取信息和信賴。面對(duì)客戶的疑問和要求，作為專業(yè)的淘寶客服服務(wù)商，客服外包公司是規(guī)范客服話術(shù)的呢?

究竟淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪樣與顧客聊天呢?巨人電商下面就來和大家分享下相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到有需求的人。

一、專業(yè)是根，熱心為本;

熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個(gè)開朗的顧客，不妨多寒暄一下，這樣就為下一步交流消除了障礙。專業(yè)：對(duì)自己的寶貝要熟悉，產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、性能等各項(xiàng)參數(shù)了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應(yīng)該是吧”等含混不清的用詞。

二、消除顧客的購(gòu)買顧慮

網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。

對(duì)于直接有顧慮的顧客，我們會(huì)說：“請(qǐng)一定放心，雖然我們也是新手，但我們也是更看中信譽(yù)度的，賣次的、假的，這不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我們也會(huì)無理由退換貨，郵費(fèi)我出!”

“看您的買家信譽(yù)度也是很高的，相信您也是老干部了，淘寶規(guī)則也是傾向于買家的，我的信譽(yù)評(píng)價(jià)是掌握在您的鼠標(biāo)上的，您就考慮我的寶貝，我的服務(wù)和我的本人吧!”對(duì)于保守的顧客，我們會(huì)答：“感謝您對(duì)我和本小店的信任，我們一定不會(huì)辜負(fù)您的信任，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我們一定會(huì)保證的，請(qǐng)您要相信我們，您看還有什么疑問嗎?”

三、如何與顧客談價(jià)格

“太貴了”如果有顧客這么說，那么可能有兩種可能，一是價(jià)格確實(shí)超出他的心理價(jià)位;二是想和你去侃價(jià)。

對(duì)第一種顧客，會(huì)說：“呵呵，貴嗎?很實(shí)在的價(jià)格了，在商場(chǎng)應(yīng)該比這個(gè)價(jià)格貴上好幾倍，相信你也不會(huì)花幾十塊買個(gè)牌子吧，呵呵!”

對(duì)待第二種顧客，那可是一項(xiàng)挑戰(zhàn)了，順便說一句，我們定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價(jià)格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”。

對(duì)待喜歡談價(jià)格的，你可以把主動(dòng)權(quán)先交到她手里，讓她去報(bào)她的滿意價(jià)格，交手四、五個(gè)回合達(dá)到彼此都能接受的價(jià)格。

四、顧客購(gòu)買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

淘寶外包客服應(yīng)該學(xué)會(huì)哪樣與顧客聊天呢?顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”“呵呵，收到寶貝后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊?！?/p>