電商如何運(yùn)營(yíng)?確認(rèn)收貨后店鋪要注意哪些服務(wù)事項(xiàng)?

電商如何運(yùn)營(yíng)?確認(rèn)收貨后店鋪要注意哪些服務(wù)事項(xiàng)?對(duì)于店鋪來說，很多店主都以為顧客確認(rèn)收貨就已經(jīng)是服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，而對(duì)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)者來說，確認(rèn)收貨后還是有許多的事情要做，因?yàn)轭櫩偷脑u(píng)論也在影響著你的店鋪。顧客主動(dòng)確認(rèn)收貨一般會(huì)因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品滿意，或者對(duì)產(chǎn)品不滿意，或者中立態(tài)度，但選擇接受的態(tài)度給賣家確認(rèn)訂單，表示進(jìn)入網(wǎng)購流程的尾聲了。對(duì)于賣家來說這里我們最關(guān)注的有幾個(gè)問題。

(1)動(dòng)態(tài)評(píng)分。這兩項(xiàng)代表顧客對(duì)購買的產(chǎn)品滿意度反饋，動(dòng)態(tài)評(píng)分、評(píng)價(jià)系統(tǒng)已被納入對(duì)一個(gè)店鋪的健康狀態(tài)考核指標(biāo)中，直接影響店鋪寶貝排名。

怎樣提高動(dòng)態(tài)評(píng)分，減少中差評(píng)給予幾點(diǎn)建議：

①產(chǎn)品為核心，做到描述相符。

網(wǎng)購最初買的是產(chǎn)品，其功能能夠滿足買家所期望的需求，網(wǎng)上展示的產(chǎn)品和實(shí)際物品要貨對(duì)版，不單止外表一樣，其功能能夠正常滿足買家需求。商家要保證展示的圖片和實(shí)物一樣，不能“貍貓換太子”一時(shí)貪圖私利，以假亂真、偷工減料，低檔貨冒充正品，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的利益，只會(huì)自毀前途。

②服務(wù)提升網(wǎng)購體驗(yàn)，增加品牌附加值。

要想買家給5分，必須把買家服務(wù)妥妥貼貼的，熱情服務(wù)本身就是服務(wù)行業(yè)的基本要求，重視客戶服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)店鋪形象和品牌宣傳都起到促進(jìn)的作用。

客服具體做到：有禮貌、術(shù)語規(guī)范、流程熟悉、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉、服務(wù)態(tài)度好、有耐心夠細(xì)心等等，說這些無疑強(qiáng)調(diào)重視客戶服務(wù)。

③按時(shí)發(fā)貨，提高發(fā)貨速度。

電商如何運(yùn)營(yíng)?確認(rèn)收貨后店鋪要注意哪些服務(wù)事項(xiàng)?淘寶規(guī)定買家付款后三天之內(nèi)發(fā)出，如果不能及時(shí)發(fā)貨寫預(yù)售，大型促銷活動(dòng)最遲是7天。網(wǎng)購興起的其中一個(gè)原因就是快捷，如果不能及時(shí)發(fā)貨，給顧客體驗(yàn)就是慢，即使產(chǎn)品好，都會(huì)大大折扣。

如今促銷活動(dòng)太普遍了，不打折都覺得是一件奇怪的事情，分享提高活動(dòng)發(fā)貨速度技巧：

a)首先要了解活動(dòng)大致的流量，對(duì)產(chǎn)品銷量進(jìn)行一個(gè)初步估值。

b)倉庫針對(duì)主推產(chǎn)品可以先打包2/3量，到時(shí)貼面單就可以發(fā)貨。

c)聯(lián)系合作的快遞，保持好聯(lián)系，如果量多要安排大型車輛協(xié)助。

(2)評(píng)價(jià)、評(píng)語。

評(píng)價(jià)分為：好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)三個(gè)等級(jí)，好評(píng)是表示對(duì)賣家產(chǎn)品或者服務(wù)上的認(rèn)可，中評(píng)表示對(duì)產(chǎn)品不夠滿意，中立態(tài)度。差評(píng)表示對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的否定，極為不滿的一種表示。

評(píng)語簡(jiǎn)單介紹是買家網(wǎng)購過程中的體會(huì)或者說內(nèi)心感受，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)，或者物流方面進(jìn)行評(píng)論，好壞來自多方面的影響。淘寶積極鼓勵(lì)買家分享，希望通過購買者的有力言詞可供后面的買家參考，提高網(wǎng)購信任度。

做好評(píng)價(jià)工作，我分享幾個(gè)常用的技巧：

a)在寶貝描述頁面放置醒目提示用語，起到一種引導(dǎo)作用，管用。

b)策劃活動(dòng)。比如主題“真話敢說”每日評(píng)選最佳評(píng)論獎(jiǎng)，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

c)評(píng)價(jià)有禮。這個(gè)是淘寶不久前開通的，鼓勵(lì)買家寫評(píng)語，字?jǐn)?shù)達(dá)到要求，系統(tǒng)可以贈(zèng)送賣家設(shè)置的優(yōu)惠卷或者支付寶現(xiàn)金返利。效果不錯(cuò)，值得推薦!

電商如何運(yùn)營(yíng)?確認(rèn)收貨后店鋪要注意哪些服務(wù)事項(xiàng)?所以店鋪在顧客確認(rèn)收貨后也要重視對(duì)于后期服務(wù)的維護(hù)，真正讓客戶對(duì)服務(wù)滿意，給顧客一次良好的服務(wù)體驗(yàn)，這樣才可以獲取好的店鋪評(píng)價(jià)，樹立良好的店鋪形象。