電商如何運(yùn)營?提高客戶滿意度的小技巧有哪些?

電商如何運(yùn)營?提高客戶滿意度的小技巧有哪些?顧客滿意度的提升就意味著店鋪服務(wù)質(zhì)量較高，而其帶來的優(yōu)勢則是使店鋪在良好的信譽(yù)中獲取更多顧客的消費(fèi)和支持，促進(jìn)店鋪業(yè)績的提高。很多時(shí)候，細(xì)節(jié)化的服務(wù)就可以給消費(fèi)者帶來非常好的購物體驗(yàn)的，也很容易提高顧客滿意度，比如送一些小禮物，這實(shí)際上就是讓顧客得到的實(shí)際價(jià)值超過他的預(yù)期，帶來“驚喜”的感覺，還是把我們在實(shí)際操作過程中的幾個小技巧分享給大家。

技巧1：巧妙送贈品，提高滿意度

這個大家看看網(wǎng)上很多熱銷寶貝的累計(jì)評價(jià)就可以了，有相當(dāng)比例的評價(jià)當(dāng)中都會有：謝謝賣家的小贈品，贈品很精致，贈品超多等等這樣的字眼。因?yàn)檫@些對于消費(fèi)者來講，屬于意外驚喜，超過了原本的預(yù)期。那么應(yīng)該如何更好的運(yùn)用贈品策略呢?記住一點(diǎn)：不要把贈品做成雞肋，他是帶來驚喜的，所以，贈品不要用次的東西，可以小，但一定要精致。真的有因?yàn)橘浧焚|(zhì)量太低，然后給差評的。有人可能會覺得，既然是贈品，免費(fèi)得的，質(zhì)量無所謂。這個觀點(diǎn)是錯誤的，因?yàn)橘|(zhì)量太次，很有可能不但不能超出消費(fèi)者的期望值，反而顧客可能會講對贈品的失望情緒波及到正式購買的商品上。

電商如何運(yùn)營?提高客戶滿意度的小技巧有哪些?贈品可以采取提前不告知的方式很多賣家朋友為了提高轉(zhuǎn)化率，所以會把贈品信息完全(甚至夸大的)反應(yīng)在詳情頁當(dāng)中，或者由客服滲透出來。但是這樣做，你會發(fā)現(xiàn)，用戶收到商品時(shí)，驚喜的感覺會降低，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為贈品是“期望中的”。永遠(yuǎn)不知道包裹里面除了正式購買的商品外，還會有什么驚喜。

贈品的數(shù)量多比量大的效果好，多給一些小東西，每個不用大，樣子多，這對于大多數(shù)消費(fèi)者來講都是沒有免疫力的。讓顧客拆包拆到手軟。

技巧2：給顧客提供盡可能多的便利

舉個簡單的例子來說明這個問題吧：我家里房子在裝修的時(shí)候，我從網(wǎng)上買了一個客廳的吊燈。這個吊燈說實(shí)話，很復(fù)雜，好多的小水晶球，零部件放在一起有三百多個，一個個組裝的話會特別痛苦。當(dāng)我收到貨，拆開包裝的時(shí)候，說實(shí)話，真的驚喜：幾乎所有，但凡能夠裝起來的地方都已經(jīng)裝好了，我需要做的工作只是簡單的組裝。平時(shí)的時(shí)候，我?guī)缀踉谔詫毶蠌膩聿辉u價(jià)的，那天，果斷好評。恰好，兩個月后，我指導(dǎo)一個賣燈的店鋪，果斷的告訴他們這樣做，帶字好評率大幅度提高，這就是實(shí)實(shí)在在的效果。

電商如何運(yùn)營?提高客戶滿意度的小技巧有哪些?如何在保障顧客滿意度的前提下提升客單價(jià)和毛利，其實(shí)就是站在更好的滿足顧客需求的角度去改進(jìn)我們的導(dǎo)購技術(shù)、商品組合和促銷支持，在幫助顧客解決問題的同時(shí)得更高的客單價(jià)和毛利才是可以持續(xù)的多方共贏。