天貓網(wǎng)上客服外包的流程都有哪些？

現(xiàn)在很多電商店主選擇和天貓網(wǎng)上客服外包公司合作，但很多電商店主都不知道合作的具體流程是怎么樣的，下面巨人電商的小編給慢慢道來，希望對大家有所幫助。下面按照天貓網(wǎng)上客服外包的流程：外包前、外包過程中、外包后的順序給大家詳細的介紹一下服務流程。

外包前

天貓網(wǎng)上客服外包之前的流程有下面幾個步驟：

1、 溝通客服需求

在天貓網(wǎng)上客服外包服務開始之前，店主需要跟服務商對自己想要什么樣的服務進行詳細的溝通，服務商了解店主的需求后才能進行報價，甲乙雙方確定價格后，服務商給出初步的合作方案，甲乙雙方再對合作方案進行商議。

2、 簽訂商務合作合同

合同商議環(huán)節(jié)會落實具體的合作方案細節(jié)，相關細節(jié)可以寫入到合同里面，合同雙方確認并通過以后再進入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。

3、 預付定金(也叫保證金)

合同通過后馬上就要開始客服培訓工作了，在培訓工作開展的同時，甲方需要按照合同的約定支付對應金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線。

外包過程中

1、 產(chǎn)品知識培訓

外包前期事宜確認之后就要開展詳細的客服培訓工作了，培訓主要是店鋪產(chǎn)品專業(yè)知識的培訓，特殊流程的培訓。客服基礎知識客服外包的客服是早就具備的不用做臨時性的培訓。

2、店鋪上線合作

培訓期過后就是客服考核上崗了，客服通過培訓考核后就可以獨立上線服務了，上線后的前期問題都會在工作群里詳細溝通。

外包后

1、 收取服務費用

外包工作正常開展后乙方服務商會按照周期來收取客服服務費用，大多數(shù)服務商都是次月初結算上月服務費用。

2、客服服務數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報

服務過程中的客服數(shù)據(jù)甲方可以直接通過客服績效軟件，比如客服名品績效來查看和監(jiān)控，甲方也可以要求乙方按周期上報客服服務數(shù)據(jù)情況，上報數(shù)據(jù)一般會是報表的形式。

客服經(jīng)過了一個周期(一般為一月磨合期)的磨合后問題會比較少，在磨合期積累的問題，我們可以進行周期性的復盤，當然有一些問題是需要在溝通群里面實時解決的。復盤的形式可以采用電話會議或者當面培訓溝通的形式，只有不斷的改進客服工作，客服服務才會越做越好的。上面的就是天貓網(wǎng)上客服外包的基本流程了，相信有需要的服務商和店家都可以找到自己需要的答案。