天貓售前客服外包公司是怎樣做到保障服務(wù)質(zhì)量的呢？

在這個高速發(fā)展的時代，越來越多的企業(yè)為了節(jié)約成本，節(jié)省精力，開始選擇和天貓售前客服外包公司合作。在這種形式下，很多人都會產(chǎn)生“天貓售前客服外包公司的服務(wù)質(zhì)量是否有保障”這樣的疑問。下面巨人電商的小編來具體介紹一下這個問題。

一、 可以通過客服系統(tǒng)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)來得到保障

天貓售前客服外包公司一般都有自己專業(yè)的客服管理系統(tǒng)，一些客戶也會使用第三方的客服系統(tǒng)。無論是自研的客服系統(tǒng)還是第三方的客服系統(tǒng)，里面的一些核心數(shù)據(jù)指標都可以清晰的呈現(xiàn)，監(jiān)控好客服數(shù)據(jù)指標，是保障客服服務(wù)質(zhì)量的一項非常重要的工作。負責項目的經(jīng)理、主管、組長會每天查看客服數(shù)據(jù)，做好日常監(jiān)控工作，并及時發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，做好優(yōu)化和糾正，據(jù)此保障客服綜合服務(wù)質(zhì)量。

二、 可以通過客服培訓體系來得到保障

要想得到良好的客服服務(wù)效果，對客服技能的培訓就是必不可少的，培訓機制完善的天貓售前客服外包公司會從往日的摸索中研究出一套適合自己的培訓機制。培訓包括業(yè)務(wù)知識和技能兩方面的培訓。業(yè)務(wù)知識是基礎(chǔ)性的培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過這兩方面不斷的培訓才能鍛煉出一個具備高服務(wù)質(zhì)量的客服團隊。因此，客服培訓機制也是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。

三、 可以通過質(zhì)檢體系得到保障

做過客服管理的人對客服質(zhì)檢工作都會有自己的認知，都會知道客服質(zhì)檢工作的重要性，也知道客服質(zhì)檢是客服服務(wù)工作的一道屏障。質(zhì)檢工作可以揭露客服很多的共性和個性的問題，通過這兩項問題的反饋才能做有針對性的培訓，通過針對性的培訓才能對客服服務(wù)進行完善和改進。在客服服務(wù)工作中客服質(zhì)檢體系就是客服工作后端的“保險箱”，正因為這個“保險箱”的存在客服服務(wù)質(zhì)量才能穩(wěn)定，服務(wù)才會安全。

四、 可以通過公司的內(nèi)部管理機制得到保障

客服服務(wù)行業(yè)，人員素質(zhì)也是一項關(guān)鍵的指標，人員素質(zhì)的把控在招聘的過程中就可以體現(xiàn)出來，所以有一套完善的招聘體系來確保招聘進來的人員素質(zhì)尤為重要。另外公司內(nèi)部的管理機制和管理制度對服務(wù)質(zhì)量的影響也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先進的考核體系也能讓客服的工作效率更出色，考核體系當中的淘汰機制在淘汰不合格人員的同時還可以提高整個客服團隊的綜合水平。

以上幾點便是天貓售前客服外包公司是怎樣保障服務(wù)質(zhì)量的，外包客服服務(wù)商主要從把控客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)指標、利用先進的培訓和質(zhì)檢體系、通過完善的招聘體系和管理機制等四個方面來保障客服服務(wù)質(zhì)量。希望可以為想要找客服外包商的朋友們答疑解惑。祝大家生意興隆!!!