什么是淘寶客服外包服務(wù)？它有什么特點？

當(dāng)下電商網(wǎng)絡(luò)設(shè)施配套被馬云定義成新基建設(shè)施，這些年電商的建設(shè)也在逐漸的完善，近幾年電商行業(yè)的發(fā)展可以說是突飛猛進，這個時候電商客服外包服務(wù)就迎來了新的機遇，在這幾年時間中外包公司越來越被市場和店主們認(rèn)可，盡管這樣但還是存在一些店主不知道是客服外包服務(wù)是做什么呢?偶爾聽起來還是對這個名稱感覺陌生。今天我們就一起來了解一下。簡單點來說客服外包服務(wù)就是一項新的客服服務(wù)，淘寶客服外包服務(wù)公司的客服為網(wǎng)店提供客服托管服務(wù)，外包托管后店主們可以不用操心客服的管理和培訓(xùn)。那么這項淘寶客服外包服務(wù)到底有什么特性和特點呢?下面我們來分析一下：

一、 淘寶客服外包服務(wù)服務(wù)有其專業(yè)性，并不是所有人都能做

客服很多人都以為是個簡單輕松的工作，其實不是所有人都可以把這個崗位做好的，這個崗位有著它獨特的特點，也有一定的技巧和溝通要求，外包公司的客服不管是從管理還是客服的培訓(xùn)，包括實戰(zhàn)的經(jīng)驗都是經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)和考核的，實戰(zhàn)的經(jīng)驗?zāi)芰?，這點很多店主也都知道，培訓(xùn)自己的客服團隊不是一件簡單的事，對于小型的店鋪或者咨詢顧客不多的客服，組建自己的客服團隊就是要耗費很大的精力和資金，這個時候選擇和公司的合作就是明智的選擇。

二、 淘寶客服外包服務(wù)服務(wù)公司有培訓(xùn)和管理優(yōu)勢

網(wǎng)店的客服就是店鋪和顧客之間唯一的扭帶，每個店主都是很看重客服的能力，一個有能力的客服能夠有效的提高顧客滿意度，提高店鋪商品的轉(zhuǎn)化率，說到這很多店主會覺得客服外包服務(wù)公司的客服不在身邊真的有保障嗎?其實您可以想想有自己固定的辦公場地，有自己客服的團隊，有專門的管理和完善的體系，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達，有什么擔(dān)心的必要嗎?只要選對公司合作，效果肯定非常不錯。

三、 淘寶客服外包服務(wù)公司為什么成本更低?

外包公司為什么可以降低店鋪的成本，為什么公司招聘的客服會比自己招聘的客服便宜，在線的時間還長，只能說一個公司一個模式，我們做的就是專業(yè)的客服公司，培訓(xùn)的也是針對網(wǎng)店服務(wù)的客服，所以客服的質(zhì)量好，靠業(yè)績掙提成誰還看重底薪，銷售的能力強，給店鋪帶來效益，客服的工資好會低嗎?客服掙得多，同時也就證明對店鋪的價值越大。

四、外包之后會存在管理和溝通問題嗎?

很多店主擔(dān)心的就是客服比較遠(yuǎn)，出現(xiàn)問題不好溝通，其實公司有主管部門會隨時盯著客服的工作，團隊客服在一起工作也是有溝通和交流的平臺，而且店主也是可以通過第三方軟件看到客服的日常服務(wù)，平均響應(yīng)顧客的時候，客單價，還有客服的答問比，銷售額等等都是可以看到的，一目了然還有什么可顧忌的。這個管理就和客服在身邊沒區(qū)別。

其實很多店主遲遲沒有選擇的淘寶客服外包服務(wù)公司，有的是聽說不靠譜，這主要是沒有找對公司，有的說效果不好，這肯定是合作公司的管理和培訓(xùn)更不上。相對來說外包客服還是比較有優(yōu)勢的，客服比較穩(wěn)定，還可以讓您省心，省力，節(jié)省成本，不用再面對反復(fù)的招聘和培訓(xùn)，店主可以有更多的時間去享受生活，讓專業(yè)的客服幫助店鋪創(chuàng)造出更多的價值才是店主們的終極選擇。