票務(wù)電商賣的不是票而是用戶體驗

每年總會看幾場話劇和演唱會，可以清楚的看到，每年的演出內(nèi)容越來越多，整個演出市場處于勃發(fā)的階段，也同時發(fā)現(xiàn)票務(wù)電商仍處于原始的狀態(tài)，市場上絕大多數(shù)的票務(wù)電商，其實就是票務(wù)代理銷售，把賣票當(dāng)作核心產(chǎn)品。

票務(wù)產(chǎn)品是很適合做電商，而且是門檻極低的電商，因為票務(wù)商品有兩個特征：輕物流和可代銷。票務(wù)公司不管提供的是紙質(zhì)票證還是電子票證，本身成本極低，同時演出是一種斷崖式產(chǎn)品，一到演出結(jié)束這場演出的票證價值直接降為零，沒有任何殘值。這就造成了除了巨頭票務(wù)公司外，各地還存在諸多的本地票務(wù)代理公司，整個市場處于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)，舉個例子，出票系統(tǒng)和驗票系統(tǒng)各家是獨立的，在永樂買的票線下驗票的是永樂的系統(tǒng)，在大麥買的票線下驗票的是大麥的機(jī)器。

票務(wù)公司都期望在演出開始前盡可能多的銷售門票，可消費者其實需要的不是那張紙?，F(xiàn)在是票務(wù)公司提供給消費者是紙質(zhì)的憑證，需要通過紙質(zhì)憑證做現(xiàn)場驗票，我相信很快會過渡到電子票證。票證只是一種消費確認(rèn)，用戶消費的不是票證，票證只是一張紙，是一種入場憑證，用戶購買的是一段快樂的時間，這段快樂由內(nèi)容承載（不管是演唱會丶話劇丶歌劇丶比賽都屬于一段創(chuàng)造型內(nèi)容），這才是票務(wù)電商的銷售核心，票務(wù)電商銷售的是以內(nèi)容為載體的用戶體驗。

既然銷售的是用戶體驗，就一定是一種過程式消費，需要做內(nèi)容設(shè)計及消費者持續(xù)服務(wù)。一個成功的票務(wù)公司，不應(yīng)該只是簡單地代理銷售演出門票的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在市場上能看到的比較成熟的除了提供票務(wù)代理，同時還介入演藝服務(wù)的好像只有永樂，永樂除了提供票務(wù)還有永樂演藝和技術(shù)開發(fā)去整合演藝產(chǎn)業(yè)鏈。

演出公司和經(jīng)紀(jì)公司在完成項目規(guī)劃后，在項目執(zhí)行的最后階段票務(wù)公司才有資格介入，票務(wù)公司被動銷售市場上已有的產(chǎn)品。票務(wù)公司根本不清楚會有那些內(nèi)容會推向市場，這部分內(nèi)容對票務(wù)公司是黑箱。這和其他的垂直電商截然不同，其他的垂直電商是立足于本平臺的特征，有針對性的篩選第三方項目進(jìn)入平臺，甚至本身就生產(chǎn)內(nèi)容，而票務(wù)電商只能被動銷售。這對于一個以販賣用戶快樂體驗的公司來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一家成功的票務(wù)公司不能只是簡單的代理銷售演出門票，而是應(yīng)該類似永樂那種做法去做演藝產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

整個演藝產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯伞敖?jīng)紀(jì)公司—演出主辦方—場館—媒體平臺—票務(wù)公司—消費者”所組成，票務(wù)公司首先應(yīng)該起到溝通上下游的橋梁作用，其二為了提供給消費者優(yōu)秀的體驗，必須深度介入整個生態(tài)鏈，在每個可能的用戶觸點上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。話一句話說票務(wù)電商是可以落地的，除了提供票務(wù)代理之外，是能夠提供定制內(nèi)容和落地服務(wù)的，走基于用戶體驗的產(chǎn)業(yè)鏈整合可能才是票務(wù)電商的出路（沈祿政文）。