淘寶客服應(yīng)該如何與客戶溝通呢？

在淘寶店鋪中有個不可或缺的崗位，那就是淘寶客服。淘寶客服在某一程度上是店面的第二個形象代言人，客服的作用就是幫助客戶完成整個購買產(chǎn)品流程，提高店鋪銷量。那么，究竟應(yīng)該如何提高客服的溝通能力，下面就由搞號網(wǎng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺分享七種淘寶客服溝通技巧給大家，希望對大家有所幫助。

一、及時(shí)回答、禮貌待人

當(dāng)買家咨詢寶貝時(shí)，應(yīng)該先“歡迎光臨，有什么需要幫助”接待客人，讓客人感受到親切的服務(wù)，千萬別只回“在”這類的單獨(dú)詞語，這樣買家會有一種被冷落的感覺。在聊天過程中，適當(dāng)?shù)乩猛砬樵黾託夥?，從而增加店鋪的好感?/p>

二、熱心引導(dǎo)

在聊天過程中，應(yīng)該更多地詢問買家需要的信息，有時(shí)候買家會進(jìn)入一個“迷茫”期，不知道自己想買什么，這時(shí)客服應(yīng)該有針 對性為顧客推薦，耐心引導(dǎo)。如果咨詢的產(chǎn)品沒存貨，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地回答：抱歉，這款已經(jīng)售空，最近有幾款的新品，不如我給您展示一下吧。

三、專業(yè)推薦

記錄每一位買家的購買款式，根據(jù)反饋的評論，整理好相關(guān)資料。以最專業(yè)的角度為買家推薦所需要的，不求最貴，只求適合，讓買家感受到您的熱誠。

四、以守為攻

有些買家喜歡上一款女裝，但是又覺得貴，前來議價(jià)。此時(shí)，客服人員應(yīng)該堅(jiān)持不議價(jià)原則，但是可以適當(dāng)?shù)刭浰托《Y品給買家，如果一再堅(jiān)持議價(jià)、甚至有離開店鋪的意思，這是客服人員應(yīng)該委婉地為買家進(jìn)行比對，手藝、質(zhì)料、包裝等，“糖衣炮彈轟炸”買家，促成交易。

五、核實(shí)買家

當(dāng)買家結(jié)算后，應(yīng)該第一時(shí)間核實(shí)買家的相關(guān)信息，電話、地址、個人信息等，避免不必要的麻煩和糾紛。

六、告別

無論是否能促成訂單，都應(yīng)該熱情地回答買家：歡迎再次光臨，祝您生活愉快。

七、后續(xù)

跟進(jìn)貨物物流情況，若貨物到達(dá)買家手上，應(yīng)該過一段時(shí)間，以電話形式對買家使用情況，是否適合、不適合是出現(xiàn)哪方面，進(jìn)行一系列的慰問等。謹(jǐn)記：與客溝通要真誠、熱誠服務(wù)共互利。

以上就是小編分享給各位店長的淘寶溝通的七大步驟。