電子商務(wù)+傳統(tǒng)商業(yè)，未來之路在何方？

萬達(dá)、騰訊、百度三巨頭去年共同出資計(jì)劃打造線上線下融合的O2O電商平臺(tái)，意圖撬動(dòng)30萬億的市場(chǎng)份額，其他行業(yè)巨頭也紛紛涉足O2O，線上線下的融合已經(jīng)是進(jìn)行時(shí)。

O2O，即OnlineToOffline，線上對(duì)線下，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。其特點(diǎn)是不求顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，而是改變行業(yè)生態(tài)，扁平化思維，幫助企業(yè)降低成本提升效率，建立線上線下融合的運(yùn)營體系。

電商的飛速發(fā)展有目共睹，幾乎已經(jīng)融入人們生活的方方面面，但并不是所有的電商都能盈利，殘酷的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，倒下的電商不計(jì)其數(shù)，而傳統(tǒng)行業(yè)遭受的來自電商的沖擊也非同小可，而率先懂得應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”形式的企業(yè)勢(shì)必崛起，電商與傳統(tǒng)行業(yè)集體抱團(tuán)，互相取暖，順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，通過線上線下贏得更多客源，商業(yè)巨頭們?yōu)楹渭娂姴季諳2O，發(fā)展線上線下業(yè)務(wù)，爭(zhēng)做“接地氣”的電商？淘寶店鋪出售搞號(hào)網(wǎng)認(rèn)為有以下幾點(diǎn)原因：

傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)依舊廣闊，互聯(lián)網(wǎng)帶來了巨大機(jī)會(huì)，與傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了奇妙的化學(xué)反應(yīng)，電商落地則能夠從地面的顧客族群中收獲更多新顧客群體，從而催生出更大的線上消費(fèi)市場(chǎng)。

對(duì)電子商務(wù)而言，用戶體驗(yàn)是一個(gè)緩慢的營造過程，其中包含諸多環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣缺一不可，從最初的頁面瀏覽、購物車、訂單生成和支付，到線下的訂單追蹤、物流配送直至售后服務(wù)等等，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都能影響用戶的購物體驗(yàn)。這是一個(gè)乘法游戲，任何環(huán)節(jié)的疏忽都有可能讓之前的努力付諸東流。用戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為電商必須重視的關(guān)鍵。馬云曾多次強(qiáng)調(diào)，電商是一種生活方式的變革，這也是他信心滿滿預(yù)言“電商基本取代傳統(tǒng)商業(yè)”的原因。但既然是一種生活方式，也就預(yù)示著它不僅僅是買賣的結(jié)果，整個(gè)購物的過程以及各種細(xì)節(jié)的體驗(yàn)也是生活方式的一部分。而電商的體驗(yàn)除了線上，更涉及到線下的物流、實(shí)物體驗(yàn)、售后等諸多環(huán)節(jié)，這也是電商力不能及的短板，如果不能夠做到優(yōu)化，不僅難以網(wǎng)羅更多線下客源，更有可能因體驗(yàn)不佳而流失現(xiàn)有的用戶群體。

電商應(yīng)該要承認(rèn)的是傳統(tǒng)行業(yè)能夠?yàn)樽陨韼頇C(jī)會(huì)，不要一味地將其當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，互相合作才有可能打造雙贏局面。