您當前位置 : 首頁 電商百科 天貓店鋪轉讓:變更物流服務評分
天貓店鋪轉讓平臺搞號網(wǎng)獲悉,天貓商城變更后的《天貓規(guī)則》已正式生效實施。新規(guī)則中天貓將店鋪評分的“發(fā)貨速度”和“物流速度”這兩項指標,取消更改為綜合的“物流服務”。這意味著作為消費者購物體驗重要一環(huán)的物流環(huán)節(jié),速度已不再是決定物流體驗好壞的唯一標準。對于天貓商家,在物流的要求上不再是簡單的快遞,而是全供應鏈的優(yōu)化,天貓希望讓消費者體驗到的不再是單純的“物流速度”,更是優(yōu)質、綜合的整體“物流服務”。
國內電子商務經(jīng)過近二十年的高速發(fā)展,傳統(tǒng)的物流供應鏈體系已經(jīng)無法滿足大批量產(chǎn)生的網(wǎng)絡訂單而快速運轉,特別是移動互聯(lián)網(wǎng)下,新品、爆款、特賣等各種網(wǎng)購活動頻繁,產(chǎn)品同質化現(xiàn)象嚴重,消費需求呈現(xiàn)出個性化、多元化的趨勢。以倉配一體化為主要特征的物流供應鏈體系,通過分倉發(fā)貨,實現(xiàn)商品離消費者更近,越來越得到電商商家的認可與追捧,將成為電商物流和第三方物流發(fā)展的新方向。
當前,很多企業(yè)已經(jīng)通過或整合配送資源,或發(fā)力倉儲建設,或自建倉儲和配送團隊,紛紛嘗試倉配一體化的物流供應鏈體系,通過綜合性物流服務提升電商物流體驗。作為國內最大的民營快遞公司順豐,在持續(xù)強化速運業(yè)務的基礎上,更服務于互聯(lián)網(wǎng)在線交易和零售業(yè)務的全流程。目前順豐已在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都、武漢建立7大分發(fā)中心,50個重點城市已布局上百倉儲配送倉庫,倉儲總面積近百萬平米,配以順豐數(shù)萬級的網(wǎng)點,覆蓋全國2500個區(qū)縣,基本建成了覆蓋全國的電商倉儲配送體系(集群)。
依托強大的全網(wǎng)云倉和快速物流網(wǎng)絡,順豐倉配為電商商家提供了一系列柔性服務。如分倉備貨,根據(jù)商家的銷售預測,通過總倉和分倉之間的智能聯(lián)動,科學調撥商品至多個倉庫,實現(xiàn)就近配送,90%訂單可當日達或次日達,同時可節(jié)約30%的訂單配送成本,有利地解決了傳統(tǒng)單倉模式發(fā)貨造成的跨省發(fā)件量大、快遞成本高、發(fā)貨及派送時間長、用戶投訴多等問題。而近期,順豐與特步的戰(zhàn)略合作,正反應了商家“倉配一體化”的需求,雙方利用平臺化發(fā)展優(yōu)勢,在智能匹配、運營監(jiān)控、倉間調配等方面實現(xiàn)資源共享,同時還圍繞消費者體驗創(chuàng)新和供應鏈模式的創(chuàng)新嘗試,在保證了物流的時效性和安全性的基礎上,為消費者提供更高品質的購買體驗。
在“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的模式下,順豐還用互聯(lián)網(wǎng)方式幫助商家強化與消費者的連接,通過與互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作,在無線端為消費者提供在線客服、預約派送、用戶互動等一系列差異化增值服務,幫助商家減少最后一公里的時間、客服等成本投入,培養(yǎng)忠誠客戶,實現(xiàn)非凡用戶體驗。
天貓評分規(guī)則的改變,反映了電商平臺及廣大消費者對物流綜合服務能力的更高需求。搶跑倉配一體化領域預示著電商商家在移動互聯(lián)網(wǎng)下將擁有更強市場競爭力。順豐的柔性倉配正適應了電商商家對高性價比、高客戶體驗和高品牌感知的供應鏈物流發(fā)展需要,與電商商家共同為消費者構建品質化的網(wǎng)絡購物體驗。
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