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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 淘寶推出“極速退款”服務(wù),網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓雙手贊成
現(xiàn)在各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都十分激烈,為了突出自己,都在不斷的創(chuàng)新,不斷的進(jìn)步。網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓搞號(hào)網(wǎng)了解到,最近淘寶向天貓看齊,有樣學(xué)樣,推出了“極速退款”的服務(wù)。什么是極速退款?就是淘寶和天貓為交易行為良好的用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),主要目的是為了讓誠(chéng)信記錄良好的用戶享受到尊貴的退款服務(wù)。在確認(rèn)收貨之前,申請(qǐng)退貨,把產(chǎn)品寄回并上傳快遞單號(hào)之后,不需要等待店家確認(rèn)收貨,就可以拿到退款,減少退款的等待時(shí)間。
常規(guī)的退款流程:顧客申請(qǐng)退款-店家同意退款-顧客退貨填寫運(yùn)單號(hào)-物流送貨-店家收貨,確認(rèn)退款-退款到賬。
極速退款流程:申請(qǐng)退款-店家同意退款-顧客退貨填寫運(yùn)單號(hào)-退款到賬(淘寶墊付)。
淘寶官方表示,這個(gè)極速退款服務(wù)適用于已收到貨物的顧客,申請(qǐng)退款等待店家同意之后,淘寶就會(huì)墊付退款金額的,達(dá)到1秒極速退款給顧客。
淘寶的極速退款和天貓的是相同的,淘寶的極速退款服務(wù)也是根據(jù)用戶的會(huì)員等級(jí)來(lái)給予不同的信用額度的,金額最低是三百元,高達(dá)一千二百元,而天貓商城這個(gè)額度最高是五百元。
如果顧客不誠(chéng)信,出現(xiàn)虛假退貨的情況,淘寶經(jīng)過(guò)核實(shí)之后會(huì)給予一定的懲罰,虛假退款7天未還款,就會(huì)取消這個(gè)資格,而且還會(huì)影響到個(gè)人信用,至于店家方面,淘寶官方給出的安慰是,從數(shù)據(jù)可以看出,享受到極速退款的顧客在退貨店家的復(fù)購(gòu)率是很高的。
阿里2015年顧客體驗(yàn)升級(jí)的重點(diǎn)就是售后,實(shí)現(xiàn)了快速處理,縮短顧客售后服務(wù)的等待時(shí)間,在今年年初時(shí),在天貓嘗試了48小時(shí)內(nèi)解決售后問(wèn)題的內(nèi)測(cè)。
網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓搞號(hào)網(wǎng)認(rèn)為,2015年,是各電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年,為了更好的發(fā)展,各電商不斷推出新穎的方法從同行中脫穎而出。但是也因?yàn)殡娚虃儾粩嗟耐晟?,不斷的?chuàng)新,電商行業(yè)才能得到更好的發(fā)展,顧客才能最大程度的收益。
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