開網(wǎng)店迎來第一位顧客該怎么做？

不知道那些已經(jīng)在淘寶打拼已久的老賣家們，是否還記得自己第一次面對客戶時(shí)是什么樣的心情呢？對于之前沒有從商經(jīng)驗(yàn)的“門外漢”們來說，肯定是驚喜與興奮共存的，即便是對于之前有過線下從商經(jīng)驗(yàn)的商界老手來說，達(dá)成線上交易的新鮮感肯定還是無法忘懷的。很多新手開網(wǎng)店迎來第一位客戶時(shí)難免會手忙腳亂，本來可以成交的生意最后卻以遺憾收場。在這里，小編就把開網(wǎng)店與客戶的溝通技巧分享給各位新手掌柜。

一、微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠的微笑的表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方。

二、凡事留有余地

在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負(fù)責(zé)任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購買商品的時(shí)候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。如果用：盡量、爭取、努力等等，效果會更好。多給顧客一點(diǎn)真誠，也給自己留有一點(diǎn)余地。

三、做個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推薦

不是所有的顧客對你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到核實(shí)他們的產(chǎn)品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。

四、坦誠介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

我們在介紹商品的時(shí)候，必須要針對產(chǎn)品本身的缺點(diǎn)。雖然商品缺點(diǎn)本來是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會失去信用，得到差評也就在所難免了。在淘寶里也有看到其他賣家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題得到差評，有些是特價(jià)商品造成了。所以，在賣這類商品時(shí)首先要坦誠的讓顧客了解到商品的缺點(diǎn)，努力讓顧客知道商品的其他優(yōu)點(diǎn)，先說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn)，這樣會更容易被客戶接受。

現(xiàn)在開網(wǎng)店雖然不容易，但是還是希望每位開店的掌柜都能從中收獲到金錢與快樂，搞號網(wǎng)開店指導(dǎo)版塊也會給予所有店長最大的技術(shù)支持！