處理退單問題的適宜方法

網(wǎng)上購物時，當消費者對購買的產(chǎn)品不滿意，比如產(chǎn)品質(zhì)量、賣家送錯貨物等問題都會引起消費者要求退款，這是開網(wǎng)店經(jīng)常會遇遭遇的問題，不少賣家都會和消費者據(jù)理力爭，雙方不可讓步，最終造成買賣雙方的不愉快。當這個問題發(fā)生后，賣家第一時間應(yīng)該考慮的是如何安撫消費者和給出一個得當?shù)奶幚矸椒?，而不是和消費者爭論誰對誰錯，搞號網(wǎng)小編在這里談?wù)勅绾瓮咨铺幚硗藛螁栴}。

一、做好《買家守則》

一個成功的網(wǎng)店，《買家守則》不能少。注明退單流程，并提醒買家拍下寶貝前閱讀守則，尤其需要說明的幾點是：

（1）買家必須在快遞員在場的情況下驗收貨物，確保不是運輸過程中出現(xiàn)的破損問題；

（2）買家在受到包裹規(guī)定時限內(nèi)（一般是7天）方可申請退單，逾期無效；

（3）退單的貨物必須保證未經(jīng)使用，吊牌完好；

（4）對于不屬于質(zhì)量問題的退單，運費由買家承擔。

二、問清緣由，做好記錄

與買家交流退單問題的時候，首先要確認的是退單的條件是否符合店鋪關(guān)于退單的處理，表明賣家愿意幫助買家妥善處理退單問題，然后再問清楚買家要求退單的具體原因是什么。為了方便日后進行階段性的統(tǒng)計與總結(jié)，可以自己記錄每一筆退單的原因，并在日后的銷售中采取一些相應(yīng)的措施來減少退單量。

三、總結(jié)退單原因，采取相應(yīng)措施

定期對退單的原因進行總結(jié)，可以幫賣家更好地查明自己商品的問題所在，從而找到針對性的解決辦法，提高商品成交的成功率，減少退單量。如因為色差問題導致的買家退單，在以后銷售這類產(chǎn)品的時候就應(yīng)該事先告訴買家存在這樣的色差問題，在生活中找一件累世顏色的商品讓買家作為參考，從而不至于因想象不到的色差原因而產(chǎn)生退單問題。

總之，在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，退單問題在所難免。但無論是什么情況，都需要保證自己熱情的服務(wù)態(tài)度，哪怕是買家個人的原因或是第三方物流導致的問題。因為在開店的時候你展現(xiàn)的不僅僅是商品，還有你的品位和風采；而買家在你店里購買的也不僅僅是商品，還有服務(wù)的心情。