經(jīng)營網(wǎng)店，賣家如何進(jìn)行會員營銷？

使用各種推廣工具、參加平臺促銷活動以獲得更多的曝光和展示機(jī)會，從而吸引更多的消費者進(jìn)入店鋪消費，此舉是眾多賣家為店鋪引流的常用方式。然而很多賣家過多的專注于高成本引流，而忽略了客戶關(guān)懷與維護(hù)，這并不是明智的選擇。

經(jīng)營淘寶網(wǎng)店，不僅僅要努力引流，增加會員的粘合度以及增加顧客的回頭率，這是作為淘寶賣家不要考慮的問題。那么具體應(yīng)該怎么操作，賣家可以嘗試從一下幾個方面來考慮。

一、活躍度管理 統(tǒng)計會員的活動情況，如何去統(tǒng)計，通過統(tǒng)計什么數(shù)據(jù)呢？賣家可以嘗試從注冊時間、訪問周期、訪問迄今時間進(jìn)行統(tǒng)計，從這些因素進(jìn)行分析，賣家可以看到會員的活躍程度。根據(jù)這個參數(shù)，我們可以把會員分成“興奮會員”、“活躍會員”、“惰性會員”和“休眠會員”，根據(jù)這個分類再去營銷。

二、忠誠度管理 通過統(tǒng)計會員的購買情況，當(dāng)購買忠誠度和訪問活躍度并線時，還有一個很重要的參考價值，那就是評估企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品上新策略：購買忠誠度低、訪問活躍度高，那一定是新品出問題了，可能是款式，也可能是定價；購買忠誠度低、訪問活躍度低，那一定是產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量出問題了；當(dāng)然還有一種小概率的情況，那就是購買忠誠度高，而訪問活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會員溝通的頻率需要加強(qiáng)了。

三、關(guān)系維護(hù)型 區(qū)分對待不同情況的會員，對各級會員采取針對的措施。譬如對活躍度不佳的會員，提醒；對忠誠度高的會員，額外獎賞；對活躍度高而忠誠度低的會員，特別刺激；對投訴會員，安慰和跟蹤等等。關(guān)系維護(hù)是會員營銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關(guān)懷，需要捏準(zhǔn)火候，不夠則沒效果，過了就顯得套近乎，假；另一方面，在設(shè)置觸發(fā)條件上，也需要對消費者和市場有很強(qiáng)的洞察力。

四、事件管理 當(dāng)消費者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等事件時，一般都是帶有某種情緒，這時，我們需要區(qū)分對待不同的情況，作出分析，繼而做出補(bǔ)救，在挽救顧客的同時，完善售后機(jī)制。

不同的會員有不同的活躍度，不同的需求，賣家如果能夠有足夠的區(qū)分度，采取不同的措施，店鋪生意是否會更好呢？