驗(yàn)證碼難辨無(wú)法買(mǎi)票 ，視障人士一紙狀告鐵總

2015年初，不斷升級(jí)、辨別難度日益提高的12306驗(yàn)證碼由原來(lái)的數(shù)字和字母的組合模式發(fā)展到現(xiàn)在的“連連看”模式，成為了民眾抱怨或者調(diào)侃的話題。而對(duì)于視障者等特殊群體來(lái)說(shuō)，12306購(gòu)票網(wǎng)店的圖形驗(yàn)證碼，卻成為了他們極難跨越的障礙。昨天在北京按摩店工作的盲人陳先生因在網(wǎng)上買(mǎi)不到火車(chē)票，一怒之下?tīng)罡骅F路總公司。

原來(lái)，因12306官網(wǎng)并沒(méi)有設(shè)置語(yǔ)音驗(yàn)證，無(wú)法識(shí)別圖形驗(yàn)證碼，陳先生不得不請(qǐng)假一天打車(chē)到火車(chē)站排隊(duì)購(gòu)票，花費(fèi)了100多元還耽誤了一天工作，因此一怒之下起訴鐵總等三家公司。

昨日上午，陳斌在律師的陪伴下，將一份民事起訴狀上交到了北京市海淀區(qū)人民法院。記者看到，訴狀里的被告共有三家單位，分別是中國(guó)鐵路信息技術(shù)中心、中國(guó)鐵路總公司、中國(guó)鐵道科學(xué)研究院，他們分別是12306網(wǎng)站的所有者和設(shè)計(jì)者。

訴狀中，陳斌的訴求有三條，分別是：要求三被告向其書(shū)面道歉，承諾對(duì)12306網(wǎng)站進(jìn)行信息無(wú)障礙改造，杜絕歧視；賠償原告打車(chē)費(fèi)110元和精神損失費(fèi)1元；承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。海淀區(qū)法院立案庭5號(hào)立案窗口一位工作人員接收了訴狀，表示依據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，將在7日內(nèi)通知當(dāng)事人是否立案。

鐵路客服：不至于起訴吧？

早在2015年，就有視障人士給鐵總寫(xiě)聯(lián)名建議信，呼吁加強(qiáng)網(wǎng)站無(wú)障礙建設(shè)，鐵路總公司對(duì)此一直未予回應(yīng)。那么，視障人士所建議的語(yǔ)音驗(yàn)證功能，對(duì)于12306網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是力有不逮嗎？

“這個(gè)，目前確實(shí)沒(méi)有。”記者致電中國(guó)鐵路總公司北京客戶服務(wù)中心，工作人員表示，語(yǔ)音驗(yàn)證功能，目前確實(shí)沒(méi)有，但會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門(mén)反映用戶的需求。對(duì)于陳斌起訴鐵總，工作人員笑稱，“這倒不至于吧？”對(duì)于語(yǔ)音驗(yàn)證功能何時(shí)能開(kāi)通，工作人員表示，她也無(wú)法確定。

專家：法規(guī)有要求，技術(shù)無(wú)障礙

法律有規(guī)定，行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也有要求，12306網(wǎng)站為何不開(kāi)通語(yǔ)音驗(yàn)證功能？記者咨詢了杭州一位IT專家楊先生。

“技術(shù)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是錢(qián)。”楊先生認(rèn)為，語(yǔ)音驗(yàn)證功能早已不是什么技術(shù)難題，就看網(wǎng)站愿不愿意做。對(duì)于12306網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如果要開(kāi)通這個(gè)功能，需要在軟件開(kāi)發(fā)上做更改和增項(xiàng)，這需要一定成本，而視障人士群體雖大，但網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票的人數(shù)畢竟屬于少數(shù)，所以鐵總或許不愿意為了這一小部分人，花錢(qián)去開(kāi)發(fā)語(yǔ)音驗(yàn)證功能。