4月快遞申訴榜出爐：他們竟然還在榜上

在2月時，國家郵政局就公布了2月快遞業(yè)務(wù)消費者投訴情況，其中申訴最多的問題就是投遞服務(wù)、丟失短少以及延誤這三方面，其中占據(jù)申訴率前三位的分別是天天快遞、申通快遞和宅急送，宅急送已經(jīng)連續(xù)兩個月上榜。

5月23日，國家郵政局公布了2016年4月快遞業(yè)務(wù)消費者投訴結(jié)果，是否有什么變化？根據(jù)投訴情況，該月共受理了快遞服務(wù)相關(guān)有效投訴17713件，環(huán)比下降38.0%，同比下降2.5%。其中，申訴最多的問題與2月相同。此次占據(jù)申訴率前三位的分別是天天快遞、宅急送、國通，加上前兩次，這是宅急送第三次上榜，而天天快遞連續(xù)兩月位居首位，此次申通快遞并未上榜。

數(shù)據(jù)顯示，消費者對于快遞服務(wù)的申訴與上月相比較均呈下降趨勢，而同比增長的主要問題是損毀、收寄服務(wù)和丟失短少，分別增長17.7%、5.5%和2.6%。本月申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)和丟失短少，占比分別為40.9%和24.6%。

此外，2016年4月共受理郵政業(yè)務(wù)及快遞業(yè)務(wù)有效申訴共計18746件，比上年同期增長0.5%，經(jīng)調(diào)解處理后，為消費者挽回經(jīng)濟損失431.9萬元，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件7.46。

郵政管理局提醒各快遞企業(yè)，要加強對快遞員的教育培訓，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)語言，提高服務(wù)質(zhì)量，做到嚴格履行服務(wù)承諾，不能出現(xiàn)不上門派送、快遞員私自簽收、服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象。針對消費者申訴率高的快件延誤、投遞服務(wù)、丟失短少及客服理賠不到位等熱點問題，采取有力措施進行重點整改。