賣家淘寶運(yùn)營必知：中差評到底有多傷？

原本在網(wǎng)店運(yùn)營上兢兢業(yè)業(yè)的賣家，卻因為賣家一個中差評，店鋪的信譽(yù)和排名直接回到解放前。曾經(jīng)看過這樣一個貼：“處理中差評的態(tài)度，不是讓你去騷擾買家，而是真正解決買家的疑問。顧客不是上帝，是朋友！”有90%的賣家都忽略了這一點(diǎn)。中差評無疑是賣家最苦惱的事兒，但是這些煩惱并非事出無因，那么中差評對淘寶運(yùn)營狀況到底有哪些危害？

影響店鋪排名

會經(jīng)營的掌柜已經(jīng)知道要打造爆款，但一款寶貝“爆”了之后需要有相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)買家評價，那么自然搜索排名里才有機(jī)會占上一席之地。而淘寶中的“人氣排序”，設(shè)置了排名與多種條件相關(guān)：顧客的評論、收藏數(shù)、累計售出數(shù)量、轉(zhuǎn)化率等，因此評價對排名的影響不言而喻。

影響廣告投放

在眾多淘寶運(yùn)營推廣計劃中，例如天天特價、聚劃算、直通車等，都對好評率做出嚴(yán)格的限制，好評率太差甚至就不能參加相關(guān)活動的推廣，而對于想爭取到這些重要推廣資源的賣家，中差評過多絕對是重重一擊。

危害瀏覽量

只要有一位買家介意之前客戶的評價，那么，賣家無形中就流失了這不少買家，費(fèi)精力和金錢推行得到的用戶就這樣糟蹋掉了就十分可惜。

波及轉(zhuǎn)化率

對于首次在網(wǎng)店消費(fèi)，關(guān)于對產(chǎn)品質(zhì)量充滿不確定性，如果此時映入眼簾的是幾條惡評那么很明顯會影響大量潛在客戶，導(dǎo)致極高的跳失率。

更甚的是中差評對于淘寶運(yùn)營帶來的多重間接影響，很大有些買家看到后，購買決心大大跌落，致使近期買賣量削減，人氣相應(yīng)急跌，查找排行也下降了，買家能查找到您的時機(jī)就更少了。

總而言之，中差評過高的店鋪會影響今后的經(jīng)營，因而，務(wù)必要注重商品評估問題。賣家在交易過程中需認(rèn)真對待每一個咨詢的客人，仔細(xì)用心做好每一件事，如遇中差評能交流的盡量交流刪去中差評，如果是惡意差評則要掌握足夠的證據(jù)去投訴，而最關(guān)鍵的，是做好淘寶運(yùn)營和商品，做好服務(wù)才是最好的解決方法。

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